顾客的到达万式可能是 批的。我们将只研究单个到达的情形。 2.排队规则 (1)顾客到达时，如果所有服务台都被占用，则顾客 离开服务系统，这种方式称为即时制或损失制。例如旅 客到旅店住宿就属于这种方式。另外一种情形，当服务 合被占用时，后来的顾客就排队等待服务，称为等待制 (2)有的服务系统对进入排队系统的顾客数有一定限 制，象理发店供等待服务的顾客坐的椅子的座位数是有 限的。大多数服务系统可以认为系统对顾客是没有限制 的。 (3)在多服务台情况下，队列的数目可以是单列，也 可以是多列。 (4)等待服务的次序，最常见的是先到先服务；还有 带优先权的服务，如加急电报、医院的急诊等；随机服 务，指服务台随机对等待的顾客进行服务；后到先服务 如乘坐电梯的顾客先入后出，后入先出。客等，他们的到达都是随机的。 ⑶顾客的到达方式可能是一个一个的，也可能是成 批的。我们将只研究单个到达的情形。 2.排队规则 ⑴顾客到达时，如果所有服务台都被占用，则顾客 离开服务系统，这种方式称为即时制或损失制。例如旅 客到旅店住宿就属于这种方式。另外一种情形，当服务 台被占用时，后来的顾客就排队等待服务，称为等待制。 ⑵有的服务系统对进入排队系统的顾客数有一定限 制，象理发店供等待服务的顾客坐的椅子的座位数是有 限的。大多数服务系统可以认为系统对顾客是没有限制 的。 ⑶在多服务台情况下，队列的数目可以是单列，也 可以是多列。 ⑷等待服务的次序，最常见的是先到先服务；还有 带优先权的服务，如加急电报、医院的急诊等；随机服 务，指服务台随机对等待的顾客进行服务；后到先服务， 如乘坐电梯的顾客先入后出，后入先出