现实中的排队现象是多种多样的， 般排队系统都有 下述三个基本组成部分（图10-1） 顾客源 顾客到来 排队结构 服务规则 服务机构 离去 排队规厕 排队系统 图10-1 1.输入过程 指顾客到达服务系统情况 (1)顾客总体（顾客源）的组成可能是有限的，也可能 是无限的。上游河水流入水库可以认为总体是无限的：工 内停机待修的机器，显然是有限的总体。 (2)顾客相继到达的时间间隔可以是确定的，也可以是 随机的。如自动装配线上装配的各部件一般按确定的时间 间隔到达装配点；但到医院就诊的病人，到餐厅就餐的顾 1.1 排队系统 ◼ 现实中的排队现象是多种多样的，一般排队系统都有 下述三个基本组成部分（图10-1）。 顾客源 顾客到来 排队规则 排队结构 服务规则 服 务 机 构 离去 排队系统 图10-1 1.输入过程——指顾客到达服务系统情况。 ⑴顾客总体（顾客源）的组成可能是有限的，也可能 是无限的。上游河水流入水库可以认为总体是无限的；工 厂内停机待修的机器，显然是有限的总体。 ⑵顾客相继到达的时间间隔可以是确定的，也可以是 随机的。如自动装配线上装配的各部件一般按确定的时间 间隔到达装配点；但到医院就诊的病人，到餐厅就餐的顾