公共关系概论 第一章绪论 商品流通范围的全球化,技术、信息的共同占有,导致谁 也无法垄断某一产品、独霸一方市场,市场也无法由买方控制 着。摆在顾客面前可供选择的同一商品品牌繁多,厂家不 任他们随意挑选。在质量相差无几时,决定顾客态度取向的重 要指标就是商品的形象以及该商品生产厂家的形象。这就导 致企业的生存竞争由质量竞争发展到形象竞争,公共关系就 是社会组织进行形象竞争的一门艺术。 第一节公共关系概念 公共关系定义 公共关系简称公关,源于英文 Public relations public 既可译做“公共的”,又可译做“公众”,所以有的书中使用“公 共关系”。然而,目前使用“公共关系”的译法已经成了约定俗 成的习惯而被人们所接受。 关于公共关系的定义,目前还未形成一个世界公认的统 的认识。据有关资料介绍,国内外已有上千种表述方法。尽 管这些表述五花八门,但这不是公共关系本身的问题。因为不 同的研究者从不同的角度来观察研究同一个事物,当然就有第 一 章 绪 论 商 品 流 通 范 围 的 全 球 化 ， 技 术 、 信 息 的 共 同 占 有 ， 导 致 谁 也 无 法 垄 断 某 一 产 品 、 独 霸 一 方 市 场 ， 市 场 也 无 法 由 买 方 控 制 着 。 摆 在 顾 客 面 前 可 供 选 择 的 同 一 商 品 品 牌 繁 多 ， 厂 家 不 一 ， 任 他 们 随 意 挑 选 。 在 质 量 相 差 无 几 时 ， 决 定 顾 客 态 度 取 向 的 重 要 指 标 就 是 商 品 的 形 象 以 及 该 商 品 生 产 厂 家 的 形 象 。 这 就 导 致 企 业 的 生 存 竞 争 由 质 量 竞 争 发 展 到 形 象 竞 争 ， 公 共 关 系 就 是 社 会 组 织 进 行 形 象 竞 争 的 一 门 艺 术 。 第 一 节 公 共 关 系 概 念 一 、 公 共 关 系 定 义 公 共 关 系 简 称 公 关 ， 源 于 英 文 Ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ Ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ 。 Ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ 既 可 译 做 “ 公 共 的 ” ， 又 可 译 做 “ 公 众 ” ， 所 以 有 的 书 中 使 用 “ 公 共 关 系 ” 。 然 而 ， 目 前 使 用 “ 公 共 关 系 ” 的 译 法 已 经 成 了 约 定 俗 成 的 习 惯 而 被 人 们 所 接 受 。 关 于 公 共 关 系 的 定 义 ， 目 前 还 未 形 成 一 个 世 界 公 认 的 统 一 的 认 识 。 据 有 关 资 料 介 绍 ， 国 内 外 已 有 上 千 种 表 述 方 法 。 尽 管 这 些 表 述 五 花 八 门 ， 但 这 不 是 公 共 关 系 本 身 的 问 题 。 因 为 不 同 的 研 究 者 从 不 同 的 角 度 来 观 察 研 究 同 一 个 事 物 ， 当 然 就 有 公 共 关 系 概 论 １