3.1网络产品概述 4延伸产品层次:顾客在购买产品时,从产品的生产者或 者经营者哪里获得的附加服务。如免费的软件升级服务 5潜在产品层次:延伸产品之外的,能满足顾客需求的产 品层次,主要是产品的增值服务。 ◇潜在产品层次与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品 层次的需要时,仍可以很好的使用顾客的产品的核心利益 和服务。3.1 网络产品概述 ❖ 4.延伸产品层次：顾客在购买产品时，从产品的生产者或 者经营者哪里获得的附加服务。如免费的软件升级服务。 ❖ 5.潜在产品层次：延伸产品之外的，能满足顾客需求的产 品层次，主要是产品的增值服务。 ❖ 潜在产品层次与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品 层次的需要时，仍可以很好的使用顾客的产品的核心利益 和服务