第二节 服务质量管理 一、服务质量的内涵 二、服务质量的评价标准 三、服务质量的测量模式 ·四、提高服务质量的策略 。五、提高服务质量的营销技能 ·他山之石 “终身用户”服务 冈第二节 服务质量管理 • 一、服务质量的内涵 • 二、服务质量的评价标准 • 三、服务质量的测量模式 • 四、提高服务质量的策略 • 五、提高服务质量的营销技能 • 他山之石 “终身用户”服务