订货周期的稳定性。 订货周期是从顾客下订单到收货为止的时间。订货周 期包括下订单,订单处理,货物拣选、包装与配送。 顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数 订货的便利性。 指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的 卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清 或在电话中等待过久,顾客都有可能产生不满,从而 影响顾客与企业的关系。 墨替代产品。 顾客所订购的某种产品暂时缺货时,不同规格的同种 产品或者其他类似产品可能也能够满足顾客的需要。11 订货周期的稳定性。 订货周期是从顾客下订单到收货为止的时间。订货周 期包括下订单，订单处理，货物拣选、包装与配送。 顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数。 订货的便利性。 指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的 卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清， 或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而 影响顾客与企业的关系。 替代产品。 顾客所订购的某种产品暂时缺货时，不同规格的同种 产品或者其他类似产品可能也能够满足顾客的需要