6.如何保证物流服务水平? 弄清顾客需要哪些服务项目。 通过问卷调查、专访和座谈,收集有关 物流服务的信息。了解顾客满意的服务 需求,与竞争对手相比是否具有优势。 墨根据顾客的不同需求,归纳不同服务类 型,找出影响核心服务的问题点,考虑 能否做得到,还须考虑对本公司效益的 贡献度。 分析物流服务的满意程度及其影响因素 1212 6. 如何保证物流服务水平？ 弄清顾客需要哪些服务项目。 通过问卷调查、专访和座谈，收集有关 物流服务的信息。了解顾客满意的服务 需求，与竞争对手相比是否具有优势。 根据顾客的不同需求，归纳不同服务类 型，找出影响核心服务的问题点，考虑 能否做得到，还须考虑对本公司效益的 贡献度。 分析物流服务的满意程度及其影响因素