第五节争议的解决和法律 责任的确定 争议的解决 (一)争议的解决途径 (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁 机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。12 第五节 争议的解决和法律 责任的确定 ◼ 一、争议的解决 ◼ （一）争议的解决途径 ◼ （1）与经营者协商和解； ◼ （2）请求消费者协会调解； ◼ （3）向有关行政部门申诉； ◼ （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁 机构仲裁； ◼ （5）向人民法院提起诉讼