第十章消费者权益保护 法律制度 钟亚华王金荣
1 第十章 消费者权益保护 法律制度 钟亚华 王金荣
第一节消费者权益保护法概述 第二节消费者的权利 第三节经营者的义务 ■第四节国家与社会对消费者合法权益的保护 第五节争议的解决和法律责任的确定
2 。 ◼ 第一节 消费者权益保护法概述 ◼ 第二节 消费者的权利 ◼ 第三节 经营者的义务 ◼ 第四节 国家与社会对消费者合法权益的保护 ◼ 第五节 争议的解决和法律责任的确定
区本章要点 口消费者权益保护法概念、特点及适用对象 口消费者的权利 口经营者的义务 ■口国家与社会对消费者合法权益的保护 口争议的解决和法律责任的确定
3 本章要点 ◼ ❑ 消费者权益保护法概念、特点及适用对象 ◼ ❑ 消费者的权利 ◼ ❑ 经营者的义务 ◼ ❑ 国家与社会对消费者合法权益的保护 ◼ ❑ 争议的解决和法律责任的确定
第一节消费者权益保护法概述 消费者权益保护法的概念及特点 ■消费者是指为了生活需要购买、使用商 品或者接受服务的个体社会成员 消费者权益保护法是调整在保护公民消 费权益的过程中所产生的社会关系的法 律规范的总称
4 第一节 消费者权益保护法概述 ◼ 一、消费者权益保护法的概念及特点 ◼ 消费者是指为了生活需要购买、使用商 品或者接受服务的个体社会成员。 ◼ 消费者权益保护法是调整在保护公民消 费权益的过程中所产生的社会关系的法 律规范的总称
■消费者权益保护法的特点 ■该法专章规定了消费者的权利,表明了 有向消费者利益适当倾斜的特点; ■该法强调经营者与消费者处于平等地位; ■该法体现出对消费者较高的保护水平; ■该法涉及保护问题的范围很广; ■该法提出保护消费者合法权益是全社会 的共同责任
5 ◼ 消费者权益保护法的特点: ◼ 该法专章规定了消费者的权利，表明了 有向消费者利益适当倾斜的特点； ◼ 该法强调经营者与消费者处于平等地位； ◼ 该法体现出对消费者较高的保护水平； ◼ 该法涉及保护问题的范围很广； ◼ 该法提出保护消费者合法权益是全社会 的共同责任
■二、消费者权益保护法的适用对象 消费者权益保护法的适用对象是指 该法效力所及的时间、空间和主体的范 我国的消费者权益保护法在其从生效到 废止这段期间,对于中华人民共和国主 权所及的全部领域都是适用的,这是 般的法理
6 ◼ 二、消费者权益保护法的适用对象 ◼ 消费者权益保护法的适用对象是指 该法效力所及的时间、空间和主体的范 围。 ◼ 我国的消费者权益保护法在其从生效到 废止这段期间，对于中华人民共和国主 权所及的全部领域都是适用的，这是一 般的法理
消费者权益保护法的原贝 消费者权益保护法的基本原则依不 同的标准可以有不同的概括,但一般说 来,应主要包括以下原则:一是尊重和 保障人权原则;二是保障社会经济秩序 原则;三是依法进行交易的原则
7 ◼ 三、消费者权益保护法的原则 ◼ 消费者权益保护法的基本原则依不 同的标准可以有不同的概括，但一般说 来，应主要包括以下原则：一是尊重和 保障人权原则；二是保障社会经济秩序 原则；三是依法进行交易的原则
第二节消费者的权利 我国《消费者权益保护法》专门规 定了消费者的权利。依据该法的规定, 消费者的权利主要包括以下内容:保障 安全权;知悉真情权;自主选择权;公平 交易权;依法求偿权;依法结社权;获 得相关知识权;维护尊严权;监督批评 权
8 第二节 消费者的权利 ◼ 我国《消费者权益保护法》专门规 定了消费者的权利。依据该法的规定， 消费者的权利主要包括以下内容：保障 安全权；知悉真情权；自主选择权；公平 交易权；依法求偿权；依法结社权；获 得相关知识权；维护尊严权；监督批评 权
第三节经营者的义务 依法定或约定履行义务 听取意见和接受监督 ■三、保障人身和财产安全 四、不做虚假宣传 ■五、出具相应的凭证和单据 六、提供符合要求的商品或服务 七、不得从事不公平、不合理的交易 八、不得侵犯消费者的人身权
9 第三节 经营者的义务 ◼ 一、依法定或约定履行义务 ◼ 二、听取意见和接受监督 ◼ 三、保障人身和财产安全 ◼ 四、不做虚假宣传 ◼ 五、出具相应的凭证和单据 ◼ 六、提供符合要求的商品或服务 ◼ 七、不得从事不公平、不合理的交易 ◼ 八、不得侵犯消费者的人身权
第四节国家与社会对消费者 合法权益的保护 国家对消费者合法权益的保护 ■立法机关的保护 ■行政机关的保护 人民法院的保护
10 第四节 国家与社会对消费者 合法权益的保护 ◼ 一、国家对消费者合法权益的保护 ◼ 立法机关的保护 ◼ 行政机关的保护 ◼ 人民法院的保护