2.态度对人的行为具有重要的影响 3.生活态度则是指人的一种较概括性的、非指向性的总体态度倾向。 四、角色认识 角色认知是一个有关一个人与对象这间的真实和理想关系的身份、评价和行为规则的组成部分,从这 稳定的规则能够预言人们的运动。 1.“角色”一词是指任何占有特定文化或社会组织位置的个人受社会指定、在特殊环境中的行为方式。 四层“角色扮演”,①基本性角色扮演:②反映性角色扮演;③趋合性角色扮演:④占有性角色扮演 2.一个人的自我认识应该由四种基本角色均匀分布组成。 3.无论层次相同或层次不同的人们,想要达成良好的人际沟通,都需要解决许多问题。 4.通过测定人们如何看待自己和别人,一个人就可以了解这些人在扮演角色层次或自我认知的特定内 容上究竞是相互冲突还是相互支持的 第三节人际冲突 人际冲突的产生 冲突是指两种事物之间关系的一种紧张状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突 人际冲突的协调 1.输一输法。指在解决冲突的过程中双方均受损失的一种方法。①在沟通中相互妥协或采取折衷的方 案。②给冲突的一方提供不合理的补偿。③无法沟通而求助于第三方或仲裁人;④求助于现有的规章制度。 2.“输一赢”法。指在解决冲突中,一方利用各种手段获胜并使另一方受损的一种方法 3.“赢一贏”法。在沟通中,双方都充分运用自己的能力和创造性解决问题,而不是了为击败对方,最 终的结果是双方的需要均得到了满足。 人际冲突的结果 1.建设性冲突往往会激发人们的积极性、主动性和创造性,提高人们的主人翁责任感和参与意识 种良性竞争的结果会给组织带来活力,形成生动活泼、朝气蓬勃的局面 2.破坏性冲突则导致个人主人和本位主义膨胀,造成才智、物资的浪费和工作的受损。 3.良好的沟通环境是协调人际冲突的有效手段。 第四节当代社会的人际沟通 1.人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增加。 2.文化间和文化内的相互依赖日益增强。 3.信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强 4.尊重差异作为沟通和协调行动的前提,这种社会趋势显著增强。 沟通方式转变 1.沟通方式的原动力已经由劝导和促变转化为理解和谈判 2.卓有成效的沟通已由原来的主要依靠属于同一价值观体系的象征符号,转变为依赖在不同的、有时 是对立的价值观体系中保持中立的象征 3.转变是沟通关系的进展和瓦解的条件,已经由是否承认共同价值观为重点转变为是否承认相互依赖 为重点 思考题 1.论述人际冲突与人际沟通之间的关系,良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突? 2.试从沟通色度、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例 第三章组织沟通 第一节组织沟沟渠道 、组织沟通的两种极端形式 (一)全渠道沟通2.态度对人的行为具有重要的影响。 3.生活态度则是指人的一种较概括性的、非指向性的总体态度倾向。 四、角色认识 角色认知是一个有关一个人与对象这间的真实和理想关系的身份、评价和行为规则的组成部分，从这 稳定的规则能够预言人们的运动。 1.“角色”一词是指任何占有特定文化或社会组织位置的个人受社会指定、在特殊环境中的行为方式。 四层“角色扮演”，①基本性角色扮演；②反映性角色扮演；③趋合性角色扮演；④占有性角色扮演。 2.一个人的自我认识应该由四种基本角色均匀分布组成。 3.无论层次相同或层次不同的人们，想要达成良好的人际沟通，都需要解决许多问题。 4.通过测定人们如何看待自己和别人，一个人就可以了解这些人在扮演角色层次或自我认知的特定内 容上究竟是相互冲突还是相互支持的。 第三节 人际冲突 一、人际冲突的产生 冲突是指两种事物之间关系的一种紧张状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突。 二、人际冲突的协调 1.输－输法。指在解决冲突的过程中双方均受损失的一种方法。①在沟通中相互妥协或采取折衷的方 案。②给冲突的一方提供不合理的补偿。③无法沟通而求助于第三方或仲裁人；④求助于现有的规章制度。 2.“输－赢”法。指在解决冲突中，一方利用各种手段获胜并使另一方受损的一种方法。 3.“赢－赢”法。在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性解决问题,而不是了为击败对方，最 终的结果是双方的需要均得到了满足。 三、人际冲突的结果 1.建设性冲突往往会激发人们的积极性、主动性和创造性，提高人们的主人翁责任感和参与意识，这 种良性竞争的结果会给组织带来活力，形成生动活泼、朝气蓬勃的局面。 2.破坏性冲突则导致个人主人和本位主义膨胀，造成才智、物资的浪费和工作的受损。 3．良好的沟通环境是协调人际冲突的有效手段。 第四节 当代社会的人际沟通 1.人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增加。 2.文化间和文化内的相互依赖日益增强。 3.信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。 4.尊重差异作为沟通和协调行动的前提，这种社会趋势显著增强。 沟通方式转变。 1.沟通方式的原动力已经由劝导和促变转化为理解和谈判。 2.卓有成效的沟通已由原来的主要依靠属于同一价值观体系的象征符号，转变为依赖在不同的、有时 是对立的价值观体系中保持中立的象征。 3.转变是沟通关系的进展和瓦解的条件，已经由是否承认共同价值观为重点转变为是否承认相互依赖 为重点。 思考题： 1.论述人际冲突与人际沟通之间的关系，良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突？ 2.试从沟通色度、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 第三章 组织沟通 第一节 组织沟沟渠道 一、组织沟通的两种极端形式 (一)全渠道沟通