3.任务性。人们在工作和学习生活中,必须与他人打交道。如下级要对上级汇报工作:上级布置任务 或提出自己的要求,谈判双方摆出自己的优势和有利条件等。 第二节人际沟通行为 、人际状态与处理 1.人际自我状态 这些自我状态不是行为角色或人工思维的产物,而是由行为反应方式表现出来的思想和感觉的连贯系 统 (1)父母自我状态。这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆 正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人,确定规则和程序等的沟通风 格 (2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。成人自我状态,具有主动性, 目标明确,而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 (3)儿童自我状态。儿童自我状态则是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆 (4)需要特别指出的是,人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们是隐含于 人的格之内,产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 2、处理。处理这个词是用来描述两个或两个以上的人相遇时发生的沟通,及由此而产生的社会交互作 用,有时也称之为是一组“社会” 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可 能 互补处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态一致时,形成互补处理,一般不会出现冲 自我披露与他人评判 (一)人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征,有意或无意地告知别人的过程,便可称为 我披露(又称自我暴露、自我展示)。在沟通过程中恰当运用自我披露会增强在交往中沟通的质量,自 我披露不仅会给对方一些有用的信息,而且可以从对方的评判与反馈中获得有处于促进沟通的信息,从而 促进双方的了解,便于有效的沟通 自我披露而产生的正负两方面的反馈,对自身的提高是十分有益的,而且由此产生的沟通对象的相互 了解对沟通效果的提高有重大意义。 个人在自我披露过程中常常会呈现出坦荡、真诚或谨慎、小心等风格,这种风格的不同常常是由自 我披露过程中两个基本维度决定的 1.风险维:沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险。沟通者可以通过控制信息披露方式,限制 他人对自己披露的信息做出反应 2.表露维指的是一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露的程度。 (二)在沟通过程中,他人的评判对沟通者的思想、情绪等方面都会产生重大的影响,从而决定着沟通 的效率 沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等,可能是用语言沟通,也可以动作 表情目光等等非言语的评判。 积极的评判会激发沟通者的潜能,会诱导沟通者的披露更多、更深层次的自我信息,从而使沟通得以 持续。相反,负面的评判往往会打击沟通者的积极性,使沟通者本来想说出来的思想观点又咽了回去 且往往会造成沟通的障碍乃至沟通行为的中断 生活态度 态度在很大程度上决定着一个工作行为和沟通的方式,决定着沟通的效果。 1.从管理心理学上来看,态度通常指个体对事物的看法和采取行动的心理倾向。包括认识、情感和行 为3.任务性。人们在工作和学习生活中，必须与他人打交道。如下级要对上级汇报工作；上级布置任务 或提出自己的要求，谈判双方摆出自己的优势和有利条件等。 第二节 人际沟通行为 一、人际状态与处理 1.人际自我状态。 这些自我状态不是行为角色或人工思维的产物，而是由行为反应方式表现出来的思想和感觉的连贯系 统。 (1)父母自我状态。 这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆。 正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人，确定规则和程序等的沟通风 格。 (2)成人自我状态。这一自我状态是从 10 个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动性， 目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 (3)儿童自我状态。儿童自我状态则是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 (4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们是隐含于 人的格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 2、处理。处理这个词是用来描述两个或两个以上的人相遇时发生的沟通，及由此而产生的社会交互作 用，有时也称之为是一组“社会”。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可 能。 互补处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态一致时，形成互补处理，一般不会出现冲 突。 二、自我披露与他人评判 (一)人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，便可称为 自我披露（又称自我暴露、自我展示）。在沟通过程中恰当运用自我披露会增强在交往中沟通的质量，自 我披露不仅会给对方一些有用的信息，而且可以从对方的评判与反馈中获得有处于促进沟通的信息，从而 促进双方的了解，便于有效的沟通。 自我披露而产生的正负两方面的反馈，对自身的提高是十分有益的，而且由此产生的沟通对象的相互 了解对沟通效果的提高有重大意义。 一个人在自我披露过程中常常会呈现出坦荡、真诚或谨慎、小心等风格，这种风格的不同常常是由自 我披露过程中两个基本维度决定的。 1.风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险。沟通者可以通过控制信息披露方式，限制 他人对自己披露的信息做出反应。 2.表露维指的是一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露的程度。 (二)在沟通过程中，他人的评判对沟通者的思想、 情绪等方面都会产生重大的影响，从而决定着沟通 的效率。 沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等，可能是用语言沟通，也可以动作、 表情目光等等非言语的评判。 积极的评判会激发沟通者的潜能，会诱导沟通者的披露更多、更深层次的自我信息，从而使沟通得以 持续。相反，负面的评判往往会打击沟通者的积极性，使沟通者本来想说出来的思想观点又咽了回去，而 且往往会造成沟通的障碍乃至沟通行为的中断。 三、生活态度 态度在很大程度上决定着一个工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果。 1.从管理心理学上来看，态度通常指个体对事物的看法和采取行动的心理倾向。包括认识、情感和行 为