(1)信息遗失 (2)外界干扰 (3)物质条件限制 (4)媒介的不合理选择 影响信息接受和理解的因素。 (1)选择性知觉。 (2)信息“过滤”。 (3)接收者的译码和理解偏差 (4)信息过量。 (5)特别需要强调和说明的是,社会地位的差距对沟通发生着十分重大的影响。 四、越过沟通的障碍 1.系统思考,充分准备 2.沟通要因人制宜。 3.充分运用反馈。 4.积极倾听。 5.调整心态 6.注意非言语信息。 7.组织沟通检查。 五、管理者沟通的基本观念 沟通者的誓言:无论我是否同意的你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点 去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。 1.如果想进行有效的沟通,必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。 2.在沟通过程中,请试着去适应别人的思维架构,并体会他的看法 3.身为一位管理者,你的目标是要沟通,而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智,也不是论辩比赛。 思考题 分析以下沟通问题: 1.情景:一个人打算公共汽车旅行,汽车上午10:55分离开9号港湾。现在是10:55分,一辆汽车停 在9号港湾站。这个人问:“这是9号港湾站。”另一个乘客回答:“是的”。于是这个人跳上即将开出 的汽车。但是他乘错车了,这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车 问题:解释一下出了什么差错,在沟通过程的什么地方出现了阻碍。(包括第二位乘客的答复) 第二章人际沟通 第一节人际沟通的动因 所谓人际沟通,顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 、人的社会性决定了人们必须相互沟通 人刚出生落地,只是生物意义上的人,只有让他与亲人乃至社会环境通过各种方式不断进行沟通,他 者有可能成为社会意义上的人。 从人的情感角度来看人的情感宣泄是人际沟通的一个主要动因 社会分工协作的需要 人际沟通的动因,是为了协调个人的能力和行为方向、促进效率提高以克服个人力量的局限性 人际沟通的主要动因有如下几种。 1.社会属性。通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变 2.心理满足和情感交流。人的伤心、孤独、悲痛、烦闷、苦恼、痛苦等感情体验必须与人进行沟通才 能获得释放,从而避免向抑郁症、精神病等不健康的方向发展(1)信息遗失。 (2)外界干扰。 (3)物质条件限制。 (4)媒介的不合理选择。 3.影响信息接受和理解的因素。 (1)选择性知觉。 (2)信息“过滤”。 (3)接收者的译码和理解偏差。 (4)信息过量。 (5)特别需要强调和说明的是，社会地位的差距对沟通发生着十分重大的影响。 四、越过沟通的障碍 1.系统思考，充分准备。 2.沟通要因人制宜。 3.充分运用反馈。 4.积极倾听。 5.调整心态。 6.注意非言语信息。 7.组织沟通检查。 五、管理者沟通的基本观念 沟通者的誓言：无论我是否同意的你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。 2.在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。 3.身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是论辩比赛。 思考题： 分析以下沟通问题： 1.情景：一个人打算公共汽车旅行，汽车上午 10:55 分离开 9 号港湾。 现在是 10:55 分，一辆汽车停 在 9 号港湾站。这个人问：“这是 9 号港湾站。 ”另一个乘客回答：“是的”。于是这个人跳上即将开出 的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从 9 号港湾开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了阻碍。（包括第二位乘客的答复）。 第二章 人际沟通 第一节 人际沟通的动因 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 一、人的社会性决定了人们必须相互沟通 人刚出生落地，只是生物意义上的人，只有让他与亲人乃至社会环境通过各种方式不断进行沟通，他 者有可能成为社会意义上的人。 从人的情感角度来看人的情感宣泄是人际沟通的一个主要动因。 二、社会分工协作的需要 人际沟通的动因，是为了协调个人的能力和行为方向、促进效率提高以克服个人力量的局限性。 人际沟通的主要动因有如下几种。 1.社会属性。通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变。 2.心理满足和情感交流。人的伤心、孤独、悲痛、烦闷、苦恼、痛苦等感情体验必须与人进行沟通才 能获得释放，从而避免向抑郁症、精神病等不健康的方向发展