4.现代的企业组织,都是建立在职能分工基础上的,这对促进管理的专业化、科学化具有重要的意义 也容易造成专业及部门壁垒,不同职能部门间“隔行如隔山”,不易相互了解和协作配合,不同部门在制 订决策时,往往不去同时顾及其他部门的利益,从而造成不必要的矛盾冲突。避免这些情况发生的一个重 要途径,就是加强部门间的联系和沟通,增进相互理解,站在公司共同利益基础上相互体谅、相互促进 紧密合作,最终达到整体目标优化的效果。 第四节沟通与管理 、沟通在管理中的作用 1.激励。良好的组织沟通,尤其是畅通无阻的上向、下向沟通,可以起到振奋员工士气、提高工作效 率的作用 2.创新。在人际有效的沟通中,沟通者互相讨论、启发,共同思考、探索,往往能迸发出创意的火花。 3.交流。沟通的一个重要职能就是交流信息。顾客需要信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准 确而有效地传达给相关部门和人员。 4.联系。企业主管可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境 信息 管理模式与沟通 1.命令式。你应向大家解释有哪些工作需要去做,告诉他们怎样去做 2.指导式。你可以花时间去同职员进行沟,以友妤方式向他们比较详细地说明工作,并帮助他们理解 工作。 3.扶持型。 4委托式。管理者和职员的关系融洽,平等友善 个方面的特别技能 (1)分析技能:评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度 (2)交通技能:根据对具体环境的分析结果,变更并选择最佳领导模式 (3)沟通技能:向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化 第五节沟通模式 、沟通过程 沟通过程就是发送者将信息选定的渠道传递给接受者的过程 沟通要素 1.编码与译码。编码是发送者将其意义符号化,编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号 2.通道。通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 3.背景。沟通总是在一定背景中发生的,任何形式的沟通,都要受到各种环境因素的影响。 (1)心理背景 (2)物理背景 (3)社会背景 (4)文化背景。 (5)反馈 、噪声 噪声是妨碍信息沟通的任何因素,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息失真。 1.影响信息发送的因素。 (1)表达能力不佳、词不达意,或者逻辑混乱、艰深晦涩。 (2)“信息一符号系统”差异 (3)知识经验的局限。 (4)形象因素。 2.影响信息传递的因素。4.现代的企业组织，都是建立在职能分工基础上的，这对促进管理的专业化、科学化具有重要的意义。 也容易造成专业及部门壁垒，不同职能部门间“隔行如隔山”，不易相互了解和协作配合，不同部门在制 订决策时，往往不去同时顾及其他部门的利益，从而造成不必要的矛盾冲突。避免这些情况发生的一个重 要途径，就是加强部门间的联系和沟通，增进相互理解，站在公司共同利益基础上相互体谅、相互促进、 紧密合作，最终达到整体目标优化的效果。 第四节 沟通与管理 一、沟通在管理中的作用 1.激励。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效 率的作用。 2.创新。在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。 3.交流。沟通的一个重要职能就是交流信息。顾客需要信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准 确而有效地传达给相关部门和人员。 4.联系。企业主管可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境 信息。 二、管理模式与沟通 1.命令式。你应向大家解释有哪些工作需要去做，告诉他们怎样去做。 2.指导式。你可以花时间去同职员进行沟，以友好方式向他们比较详细地说明工作，并帮助他们理解 工作。 3.扶持型。 4.委托式。管理者和职员的关系融洽，平等友善。 三个方面的特别技能 (1)分析技能：评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度。 (2)交通技能：根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式。 (3) 沟通技能：向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。 第五节 沟通模式 一、沟通过程 沟通过程就是发送者将信息选定的渠道传递给接受者的过程。 二、沟通要素 1.编码与译码。编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 2.通道。通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 3.背景。沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。 (1)心理背景。 (2)物理背景。 (3)社会背景。 (4)文化背景。 (5)反馈。 三、噪声 噪声是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。 1.影响信息发送的因素。 (1)表达能力不佳、词不达意，或者逻辑混乱、艰深晦涩。 (2)“信息－符号系统”差异。 (3)知识经验的局限。 (4)形象因素。 2.影响信息传递的因素