沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程 、沟通的内涵 1.沟通首先是意义上的传递。 2.要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 3.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义, 、沟通的几个错误观念 1.“沟通不是太难的事,我们每天不是都在做沟通吗?” 2.“我告诉他了,所以,我已和他沟通了。” 3.“只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。” 四、全面发展你的沟通技巧 图1.1基本的沟通技巧 第二节沟通的类型 沟通的分类 1.根据信息载体的异同,沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 2.非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、 甚至于空间距离等多种形式。 、口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的。 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈 缺陷。信息从发送者开始的一段接力式传送过程中,存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的 偏好增删信息,以自己的方式诠释信息 、书面信息 书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点 1.把东西写出来,可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。 2.缺陷。书面沟通耗费时间较长。 是不能及时提供信息反馈。 四、语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中,都存在一些用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中,术语是一种有效的手段,并且对那掌握它的人来说保证 了一种接触状态,它也可能成为一种基于不同专业背景间沟通的障碍 五、非语言沟通 (一)身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空 间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 (二)副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的 (三)物体的操纵 人们也能通过物全的运用,环境布置等手段进行非言语的沟通 第三节沟通的意义 1.组织是由许多不同的部分、成员的构在的一个整体,这一整体有其特定的目的和任务。 2.行为科学及企业文化理论告诉我们,组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作,他们还有精神层面 的需要,这些精神上的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 3.现代组织机构庞大,且业务繁杂。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得 决策所需信息。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 二、沟通的内涵 １.沟通首先是意义上的传递。 ２.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ３.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 三、沟通的几个错误观念 １.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？” ２.“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” ３.“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 四、全面发展你的沟通技巧 图１.１基本的沟通技巧 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 １.根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 ２.非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、 甚至于空间距离等多种形式。 二、口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的。 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。 缺陷。信息从发送者开始的一段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的 偏好增删信息，以自己的方式诠释信息。 三、书面信息 书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。 1.把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。 2.缺陷。书面沟通耗费时间较长。 是不能及时提供信息反馈。 四、语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，术语是一种有效的手段，并且对那掌握它的人来说保证 了一种接触状态，它也可能成为一种基于不同专业背景间沟通的障碍。 五、非语言沟通 (一)身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空 间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 (二)副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (三)物体的操纵 人们也能通过物全的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。 第三节 沟通的意义 1.组织是由许多不同的部分、成员的构在的一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。 2.行为科学及企业文化理论告诉我们，组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面 的需要，这些精神上的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 3.现代组织机构庞大，且业务繁杂。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得 决策所需信息