6.下列属于市场促销性数据的是( )。 A.客户类型 B.礼品发放形式 C.公司名称 D.行为爱好 7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。 A.产品的品质和功效 B.客户对产品的态度和情感 C.客户对产品的期望 D.产品的效用 8.多品牌汽车经营模式的优势在于( )。 A.消费者人气旺盛 B.可以获取较高利润 C.营运成本较低 D.以上均对 9.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。 A.物质满意 B.精神满意 C.社会满意 D.视觉满意 10.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” (80/20 Pare To Principle),这个原理指的是()。 A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益 得 分 评卷人 二、多选题（每题2分，共20分） 11.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付 出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。 A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值 E.未来价值 12.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是( A.吸引潜在客户 B.培育VIP客户 C.保留现有客户 D.剔除低贡献客户 E.重点培育低贡献客户 13.下列属于客户与企业接触的接触点有( )。 A.电子邮件 B.制造商 C.银行 D.专卖柜台 E.传真 10456. 下列属于市场促销性数据的是( )。 A. 客户类型 B. 礼品发放形式 c.公司名称 D. 行为爱好 7. 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( )。 A. 产品的品质和功效 B. 客户对产品的态度和情感 c. 客户对产品的期望 D. 产品的效用 8. 多品牌汽车经营模式的优势在于( )。 A. 消费者人气旺盛 B. 可以获取较高利润 c.营运成本较低 D. 以上均对 9. 在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是( )。 A. 物质满意 c.社会满意 B. 精神满意 D. 视觉满意 10. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理" (80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是( )。 A. VIP 客户与普通客户通常呈 20:80 的比例分布 B. 企业的利润的 80%或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20% c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80 D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益 二、多选题{每题 分，共 20 分) 1.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付 出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括)。 A. 产品价值 c.人员价值 未来价值 B. 服务价值 D. 形象价值 12. 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是( )。 A. 吸引潜在客户 c.保留现有客户 E. 重点培育低贡献客户 B. 培育 VIP 客户 D. 剔除低贡献客户 13. 下列属于客户与企业接触的接触点有)。 A. 电子邮件 B. 制造商 c.银行 D. 专卖柜台 E. 传真 1045