14.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造 15.CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( ）。 A.决策支持 B.营销推广 C.沟通 D.销售渠道 E.服务支持 16.关系营销的特征包括( 。 A.双赢 B.合作 C.双向沟通 D.亲密 E。控制 17.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中，4C除了消费者 需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项( )。 A.购买的方便 B.价格 C.沟通 D.销售渠道 E.数据挖掘 18.对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有( ）。 A.增加销量 B.降低成本 C.口碑效应 D.信任利益 E.社会利益 19.目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括( A.品牌专营店 B.汽车交易市场 C.多品牌汽车经营店 D.汽车生产厂 E.汽车连锁店 20.品牌专卖模式是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式 下列说法正确的是( )。 A.便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C.不能树立品牌形象 D.整车销售、配件、维修的获利比例结构为2：1：4 E.贯穿汽车销售、使用全过程 104614. 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )。 A. 客户合作管理再造 B. 市场营销的再造 C. 销售流程的再造 D. 客户服务流程的再造 E. 数据分析管理再造 15. CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。 A. 决策支持 B.营销推广 c.沟通 D. 销售渠道 E. 服务支持 16. 关系营销的特征包括( A. 双赢 C. 双向沟通 E. 控制 B. 合作 D. 亲密 17. 市场营销的变量正在传统的"4P" 基础上增加围绕客户的 "4C" ，其中， 4C 除了消费者 需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项( )。 A. 购买的方便 c.沟通 E. 数据挖掘 B. 价格 D. 销售渠道 18. 对实施客户关系营销的企业而言可以得到的好处有( )。 A. 增加销量 c.口碑效应 E. 社会利益 B. 降低成本 D. 信任利益 19. 目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括( )。 A. 品牌专营店 B. 汽车交易市场 c.多品牌汽车经营店 E. 汽车连锁店 D. 汽车生产厂 20. 品牌专卖模式是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式。关于品牌专卖模式 下列说法正确的是( )。 1046 A. 便于提高客户信息的管理 B.维修服务获利是汽车获利的最重要部分 C. 不能树立品牌形象 D. 整车销售、配件、维修的获利比例结构为 : 1 : 4 E. 贯穿汽车销售、使用全过程