2019年年度报告 升了出境的外籍和港澳台籍旅客的免税购物体验。三是离岛免税店业务方面,三亚国际免税城销 售延续以往的良好增长势头,业绩稳定增长:海南运营总部年内完成采购批发和结算业务的转移, 运营效率不断提升:公司托管的海口、博鳌市内免税店顺利开业,进一步深化了公司在海南市场 的免税业务布局,离岛免税市场优势地位进一步巩固。四是海外免税店业务方面,香港机场免税 店克服重重困难,报告期实现收入同比增长,并在世界免税博览会上获得“2019年度最佳机场酒 水零售商”殊荣;香港市内免税店8月顺利开业,公司在香港的免税业务布局进一步优化;持续 巩固扩大柬埔寨市场占有率,柬中免营收、利润继续保持较大幅度增长:9月,“鼓浪屿”号邮 轮免税店实现开业,有利于引领消费回流,助力公司实现高质量发展。五是线上免税业务方面, 成立新零售事业部,梳理未来业务发展方向和路径:加速推动重点机场线上预订业务,北京、上 海、杭州、海南、西安、广州等免税店已形成线上线下一体化销售模式 报告期内,公司有序开展国产品退税业务和有税业务。在国产品退税业务方面,公司推广全 新的“代销采购”及“先销售后报关”模式,开展零库存经营:积极引入中国特色商品供应商, 推动中国制造和国产精品进入免税店,可选择的商品种类和品牌均已达到30个。在有税业务方面, 报告期内,公司完成了大兴机场、虹桥机场项目的开业,并完成了虹桥、宁波髙铁,深圳、贵阳 机场的续约工作 2、旅游投资业务 报告期内,公司按照暨定发展战略,加快拓展旅游零售商业综合体项目建设,并取得新进展 经充分调研和反复论证,海口市国际免税城项目完成了项目整体可研报告编制、产品策划定位、 概念方案设计及土地证办理等工作,各项工作稳步推进;三亚国际免税城二期(河心岛项目)全 面完成工程施工、招商装修、品牌落位等各项工作,并于2019年年底开业,与三亚国际免税城一 期共同打造世界级旅游休闲购物目的地:公司积极调硏国内重点城市商业综合体开发项目,挖掘 新的业务增长点 二)狠抓企业经营管理,重点突破核心能力 招商采购方面,报告期内,公司完成日上中国和日上上海的采购体系整合工作,并通过与供 应商的再谈判,优化采购条款,持续提升了各品类的采购能力,进一步降低采购成本,增加紧俏 商品采购量,集中采购优势得到进一步体现,采购毛利率获得较大提升;供应链管理方面,物流 可视化平台正式上线,初步实现采购、运输、仓储全链条物流可视化:市场营销方面,在三亚、 广州等重点门店开展多样化营销推广活动,营业收入实现大幅增长;零售运营方面,强化进销存 数据分析,完善店铺运营标准化流程,着力提升进店率、转化率和客单价;数字化建设方面,启 动大会员平台建设项目,启用商业智能系统(BI系统),从经营、财务、绩效、对标等多个维度 实现对各级企业运行的实时监控、预测预警和分析诊断 (三)不断优化人才发展环境,人才队伍建设不断加强 报告期内,公司高度重视人才队伍建设。一是加大高素质人才引进力度,完成多名中高级人 才及专业人才的引进,有效弥补了岗位空缺:二是做好支持保障,围绕市内店等重点项目开展组 l1/1512019 年年度报告 11 / 151 升了出境的外籍和港澳台籍旅客的免税购物体验。三是离岛免税店业务方面，三亚国际免税城销 售延续以往的良好增长势头，业绩稳定增长；海南运营总部年内完成采购批发和结算业务的转移， 运营效率不断提升；公司托管的海口、博鳌市内免税店顺利开业，进一步深化了公司在海南市场 的免税业务布局，离岛免税市场优势地位进一步巩固。四是海外免税店业务方面，香港机场免税 店克服重重困难，报告期实现收入同比增长，并在世界免税博览会上获得“2019 年度最佳机场酒 水零售商”殊荣；香港市内免税店 8 月顺利开业，公司在香港的免税业务布局进一步优化；持续 巩固扩大柬埔寨市场占有率，柬中免营收、利润继续保持较大幅度增长；9 月，“鼓浪屿”号邮 轮免税店实现开业，有利于引领消费回流，助力公司实现高质量发展。五是线上免税业务方面， 成立新零售事业部，梳理未来业务发展方向和路径；加速推动重点机场线上预订业务，北京、上 海、杭州、海南、西安、广州等免税店已形成线上线下一体化销售模式。 报告期内，公司有序开展国产品退税业务和有税业务。在国产品退税业务方面，公司推广全 新的“代销采购”及“先销售后报关”模式，开展零库存经营；积极引入中国特色商品供应商， 推动中国制造和国产精品进入免税店，可选择的商品种类和品牌均已达到 30 个。在有税业务方面， 报告期内，公司完成了大兴机场、虹桥机场项目的开业，并完成了虹桥、宁波高铁，深圳、贵阳 机场的续约工作。 2、旅游投资业务 报告期内，公司按照暨定发展战略，加快拓展旅游零售商业综合体项目建设，并取得新进展。 经充分调研和反复论证，海口市国际免税城项目完成了项目整体可研报告编制、产品策划定位、 概念方案设计及土地证办理等工作，各项工作稳步推进；三亚国际免税城二期（河心岛项目）全 面完成工程施工、招商装修、品牌落位等各项工作，并于 2019 年年底开业，与三亚国际免税城一 期共同打造世界级旅游休闲购物目的地；公司积极调研国内重点城市商业综合体开发项目，挖掘 新的业务增长点。 （二）狠抓企业经营管理，重点突破核心能力 招商采购方面，报告期内，公司完成日上中国和日上上海的采购体系整合工作，并通过与供 应商的再谈判，优化采购条款，持续提升了各品类的采购能力，进一步降低采购成本，增加紧俏 商品采购量，集中采购优势得到进一步体现，采购毛利率获得较大提升；供应链管理方面，物流 可视化平台正式上线，初步实现采购、运输、仓储全链条物流可视化；市场营销方面，在三亚、 广州等重点门店开展多样化营销推广活动，营业收入实现大幅增长；零售运营方面，强化进销存 数据分析，完善店铺运营标准化流程，着力提升进店率、转化率和客单价；数字化建设方面，启 动大会员平台建设项目，启用商业智能系统（BI 系统），从经营、财务、绩效、对标等多个维度 实现对各级企业运行的实时监控、预测预警和分析诊断。 （三）不断优化人才发展环境，人才队伍建设不断加强 报告期内，公司高度重视人才队伍建设。一是加大高素质人才引进力度，完成多名中高级人 才及专业人才的引进，有效弥补了岗位空缺；二是做好支持保障，围绕市内店等重点项目开展组