XZA公共关系学教程 然而,实行一段时间后,职工积极性并无明显提高反而出现了 些怨言。公关人员深入调查后,发现问题出在餐厅工作人员。免 费午餐虽然受到了职工的欢迎,但餐厅却不给吃不饱的职工添加, 而且冷嘲热讽地说:“不花钱谁也别想多吃!”,这样的气氛便 破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。公关人员及时把情况反 映给公司决策部门。公司立即撤换了餐厅负责人,整顿了餐厅, 改善了服务态度,职工积极性因此得到了明显提高。公关人员在 这里不仅把公司的善意通过午餐传播给职工,更主要的是把职工 的意见和想法向公司进行了反馈,从而使公司及时对有损于公司 的行为进行了调整,这就体现了双向沟通的原则。在公共关系传 播中,双向沟通的前提是组织与公众互惠互利,目的是双方相互 适应、保持和谐的关系,原则是双方开诚布公 SUPERCOURSE CHINA然而，实行一段时间后，职工积极性并无明显提高反而出现了一 些怨言。公关人员深入调查后，发现问题出在餐厅工作人员。免 费午餐虽然受到了职工的欢迎，但餐厅却不给吃不饱的职工添加， 而且冷嘲热讽地说：“不花钱谁也别想多吃！”，这样的气氛便 破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。公关人员及时把情况反 映给公司决策部门。公司立即撤换了餐厅负责人，整顿了餐厅， 改善了服务态度，职工积极性因此得到了明显提高。公关人员在 这里不仅把公司的善意通过午餐传播给职工，更主要的是把职工 的意见和想法向公司进行了反馈，从而使公司及时对有损于公司 的行为进行了调整，这就体现了双向沟通的原则。在公共关系传 播中，双向沟通的前提是组织与公众互惠互利，目的是双方相互 适应、保持和谐的关系，原则是双方开诚布公