图10:服务管理体系的文件要求及相互关系 与顾客接触 文件内容 文件管理 总则 文件控制 记录控制 服务手册 33 图10：服务管理体系的文件要求及相互关系 与顾客接触 文件控制 记录控制 文件管理 服务手册 总 则 文件内容