第一节文件內容 ■1.规范要求 (4.6.1)组织应根据与顾客接触的需要形成服务 管理体系文件,确保: ■a)少而精; ■b)有利于形成全体员工自觉遵守的行为规范 ■■■ ■c)对行之有效的服务管理和服务提供不会产生不利 影响; ■d)发现减化程序和减少记录的机会并实施 ■■■■4 第一节 文件内容 ◼ 1. 规范要求 (4.6.1)组织应根据与顾客接触的需要形成服务 管理体系文件，确保： ◼ a) 少而精； ◼ b) 有利于形成全体员工自觉遵守的行为规范；； ◼ c) 对行之有效的服务管理和服务提供不会产生不利 影响； ◼ d) 发现减化程序和减少记录的机会并实施