第一节文件內容 (4.6.2)组织应按照GB/1.1—2000的要求编制 和保持服务手册,其内容应包括: ■a)与服务管理体系规范有关的要求; ■■■ ■b)与服务规范、服务提供规范、服务控制规范有关 的要求; ■c)与形成文件的程序和记录有关的要求; ■d)与上述要求有关的其它内容。 ■■■■■■■■■ 55 第一节 文件内容 (4.6.2)组织应按照GB/T1.1—2000的要求编制 和保持服务手册，其内容应包括： ◼ a) 与服务管理体系规范有关的要求； ◼ b) 与服务规范、服务提供规范、服务控制规范有关 的要求； ◼ c) 与形成文件的程序和记录有关的要求； ◼ d) 与上述要求有关的其它内容