第三章金融营销市场调研 (一)目的与要求 1.了解金融营销市场调研的含义及功能。 2.了解金融营销市场调研的内容。 3.掌握金融营销市场调研的程序、方法与工具。 (二)教学内容 第一节金种市场周研概术 1.主要内容 (1)金种营销市场调研的要义 (2)金融营销市场调研的内容 (3)金融营销市场调研的程序 2.基本概念和知识点 金融营销市场调研 3.问题与应用（能力要求） 熟练掌握金融营销市场调研流程 第二节金融营销市场调研的方法与工具 1.主要内容 (1)金融营销市场调研方法 (2)金融营销市场调研工具 2.基本概念和知识点 金融营销市场调研的多种方法 3.问题与应用（能力要求） 能制定并实施市场调研方案，能撰写市场调研报告 (三)思考与实践 掌握金融营销市场调研方法，做市场调研。 (四)教学方法与手段 使用课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等方法进行教学与学习。 第四章金融营销客户分析 (一)目的与要求 1.了解金融营销客户的分类。 2.掌握金融营销客户需求的特征、构成、层次。 3.掌握培养和维护客户忠诚度的方法。 4.掌握营销金融营销客户购买行为的因素 5.了解金融产品购买决策的参与者。 44 第三章 金融营销市场调研 （一）目的与要求 1.了解金融营销市场调研的含义及功能。 2.了解金融营销市场调研的内容。 3.掌握金融营销市场调研的程序、方法与工具。 （二）教学内容 第一节 金融市场调研概述 1.主要内容 （1）金融营销市场调研的要义 （2）金融营销市场调研的内容 （3）金融营销市场调研的程序 2.基本概念和知识点 金融营销市场调研 3.问题与应用（能力要求） 熟练掌握金融营销市场调研流程。 第二节 金融营销市场调研的方法与工具 1.主要内容 （1）金融营销市场调研方法 （2）金融营销市场调研工具 2.基本概念和知识点 金融营销市场调研的多种方法 3.问题与应用（能力要求） 能制定并实施市场调研方案，能撰写市场调研报告。 （三）思考与实践 掌握金融营销市场调研方法，做市场调研。 （四）教学方法与手段 使用课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等方法进行教学与学习。 第四章 金融营销客户分析 （一）目的与要求 1.了解金融营销客户的分类。 2.掌握金融营销客户需求的特征、构成、层次。 3.掌握培养和维护客户忠诚度的方法。 4.掌握营销金融营销客户购买行为的因素。 5.了解金融产品购买决策的参与者