(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款，(3分) (3)道款。赔偿只是物质上的表示，道款更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也 打个电话，但是写信则显得更加郑重其事：(3分) 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发 生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。(5分) 此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。(2分) 26.(题略) 只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数。 (评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要 拘泥本答案的文字表述) 901(2) 送20 玫瑰 款;(3 (3) 道歉 赔偿 是物 更能 尊重 方式 打个电话，但是写信则显得更加郑重其事 3分〉 这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解梓原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发 生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度. (5 此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。 2分〉 26. (题略〉 只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数。 (评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要 拘泥本答案的文字表述〉 901