客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 1)电子商务对企业经营理念的影响 影响 (1)追求持续创新 cRM产生 优势 制度创新 技术创新 意义 CRM的兴起 关注市场变化 需求背景 必然选择 原始动力 提高管理人员的素质 技术保障 和管理水平 形成特定的企业文化 理论基础 概念与内涵 现状与趋势客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 （1）追求持续创新 制度创新 关注市场变化 提高管理人员的素质 和管理水平 技术创新 形成特定的企业文化