客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 1)电子商务对企业经营理念的影响 影响 (2)始终体现“以客户为中心”的经营理念 cRM产生 优势 意义 CRM的兴起 需求背景 必然选择 原始动力 以产品为中心 以客户为中心 技术保障 理论基础 概念与内涵 现状与趋势客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 （2）始终体现“以客户为中心”的经营理念 以 产 品 为 中 心 以 客户为 中 心