客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 1)电子商务对企业经营理念的影响 影响 (3)走向协作型竞争 cRM产生 企业 企业 优势 争夺 共 意义 需求背景企业(争夺资源争夺企业企业状塞资源共享企业 CRM的兴起 必然选择 争夺 共 享 原始动力 企业 企业 技术保障 传统企业 电子商务企业 理论基础 概念与内涵 现状与趋势客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 1）电子商务对企业经营理念的影响 （3）走向协作型竞争 企业 企业 企业 企业 传 统 企 业 争夺 争 夺 争 夺 资 源 争夺 企业 企业 企业 企业 共享 资 源 共享 共 享 共 享 电子商务企业