客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 2)电子商务对企业组织形式的影响 影响 (1)组织结构从金字塔型向扁平型转变 cRM产生 优势 老总 意义 传统企业 递//部门经理 CRM的兴起 需求背景 员工 必然选择 原始动力 部门 技术保障 电子商务企业 内部 部门二 理论基础 网络 概念与内涵 部门三 现状与趋势客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2）电子商务对企业组织形式的影响 （1）组织结构从金字塔型向扁平型转变 老总 部门经理 员 工 信 息 传 递 部门一 部门二 部门三 内部 网络 传 统 企 业 电子商务企业