客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 2)电子商务对企业组织形式的影响 发展 影响 (2)集中化决策向分权化决策转变 cRM产生 优势 匚传统企业 集权 意义 CRM的兴起 需求背景 必然选择 原始动力 分权 技术保障 电子商务企业 理论基础 概念与内涵 现状与趋势客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2）电子商务对企业组织形式的影响 （2）集中化决策向分权化决策转变 传 统 企 业 电子商务企业 集权 分权