·3.特性。是指质量特性,即帮助识别或区分各种实体的一种 属性。“特性”是用评价“实体”满足需要程度的参数与指 标系列,是“需要”的定性与定量的表现。 硬件和流程性材料类别的产品质量特性通常包括性能、可信 性、安全性、适应性、经济性和时间性等,服务类别产品质 量特性通常包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性 文明性等,软件类别的产品质量特性大致可包括功能性、可 靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性和经 济性等。 ·二、质量管理的发展 一)质量管理发展阶段 ·随着生产力和科学技术的发展,国内外企业质量管理的发展 大体上经历了三个阶段。3 • 3.特性。是指质量特性，即帮助识别或区分各种实体的一种 属性。“特性”是用评价“实体”满足需要程度的参数与指 标系列，是“需要”的定性与定量的表现。 • 硬件和流程性材料类别的产品质量特性通常包括性能、可信 性、安全性、适应性、经济性和时间性等，服务类别产品质 量特性通常包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性 文明性等，软件类别的产品质量特性大致可包括功能性、可 靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性和经 济性等。 • 二、质量管理的发展 • (一)质量管理发展阶段 • 随着生产力和科学技术的发展，国内外企业质量管理的发展 大体上经历了三个阶段