率、市场占有率、投资回报率等 定性标准只是用于某些不能用数量来衡量的方面,它们只能用一些定性描述,有时 有一定的弹性,如企业的信誉、某人的工作能力等 管理控制标准要求简单明了,可以定量,容易测定。 2、衡量实际成效 该步骤的主要内容是将实际工作成绩和控制标准相比较,对工作做出客观的评价, 从中发现二者的偏差,为进一步采取控制措施提供全亩准确的信息。 这时我们要知道衡量什么和怎样衡量 (1)衡量什么 有时,并不是计划的实施的所以步骤都要进行控制,而是选择一些关键点作为控制 点,控制了关键点,就控制了全局。 确定关键点的过程是一个分析决策的过程。它需要丰富的经验和敏锐的观察力,准 确地确定关键点是有效控制的保证。关键点一般是计划实施过程中起决定作用的点,或 者是容易出偏差的点,起转折作用的点,变化大不易掌握的点,有示范作用的点等等, 应根据具体情况进行具体分析。但是,管理者应该知道,你衡量什么决定了人们追求什 么,它是一个导向 (2)怎样衡量 衡量用什么方法应根据具体情况具体分析。计划的执行情况和问题处理的信息一般 都是通过听取口头汇报、书面汇报、进行直接观察等方式取得,管理者通过这些渠道了 解所需要的信息,将以此来衡量实际工作业绩,这些方法各有优缺点,人们往往结合起 来使用。当然,使用哪种方法,不同的管理者有不同的偏好 口头汇报分正式汇报和非正式汇报,正式汇报往往在某些公众场合上,如会议等 非正式汇报往往是一对一的,情况通报和信息沟通式的,如电话交谈、个别交谈等。口 头汇报方便、快捷,还可以通过语气、用词和身体动作来表达某些信息,但不易保冇 容易误传。 书面汇报往往在计划结束后或告一段落后形成,如工作总结、会议报表、有关统计 报表等,它比较全面和准确,易于保存,但时间上显得有些滞后了 直接观察式管理者亲临现场得来的第一手信息,如调査访问,现场观察等。直接观 察真实、快捷,每个管理者能根据自己喜好的角度去观察,但所得信息需要去伪冇真, 分析判断,也存在个人偏好的影响及观察时间不同所得结论不同的问题 随着计算机使用的普及,信息还可以通过计算机获得,从中可得到相关数据和统计 报表,它丰富全面,易于查询,便于分析,及时快捷,但其效率取决于信息系统的完善 程度和数据分析功能,因为有吋过多无序的数据反而会让人无所适从。 3.分析偏差,并予以纠正 衡量比较后,如果没有偏差,或偏差在允许范围内,则不需要做什么;但如果有偏