差,且超出范围,则要采取措施纠正偏差。这时管理者要决定是仅仅现场改正就行了 还是分析产生偏差的原因,彻底纠正,也就是说是治标还是治夲。一般来说,当情况紧緊 急时,只能采取应急措施,仅治标就行,但事后还要寻找原因,根除隐患。如,1998 年发生的洪水。 般造成偏差的原因有计划操作原因、外部环境发生重大变化原因和计划不合理原 因三大类。 (1)计划操作原因 当由于计划执行者的自身原因使偏差发生时,如工作不认真、没有责任心;或能力 不够,不能胜任工作等,这时可采取以下措施:重申规章制度,明确责任,明确激励措 施,按规定处罚有关人员;或调整工作人员,加强员工培训,改组领导班子等。 (2)当外部环境发生重大变化二产生偏差时,如国家政策法规发生变化,国际政治风 云突变,某个大客户或大供应商突然破产,自然界不可抗拒灾害等,由于这些因素往往 不可控制,只能在仔细分析的基础上采取一些补救措施,以尽量消除不良影响,然后改 变策略,或变化目标,另辟蹊径 (3)计划不合理原因 有时制定计划时不切实际,好高务远,盲目乐观,把目标定得过高,根本达不到 如制定过高的利润目标、市场占有率,这时应根据具体情况,及时调整目标,使之在合 理的水平;也有在制定目标时,过于保守,低估自己的实力,把目标定得太低,不能起 激励作用,这时也应进行调整,当然,应注意不能凭一时冲动随意更改计划,否则计划 将失去冇在得意义,也谈不上有效控制了。 、控制的基本类型 任何系统的运行过程均为输入——转换——输出。根据控制点的不同时间,控制可 分为预先控制、现场控制、事后控制。 1、预先控制 预先控制是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制。即在系统运行的输 入阶段就进行控制,也叫前馈,由于控制早于行动,又称面向未来的控制。 事前或预先控制是事事想在前面,准备在前面,把握将来的发展态势,把偏差消灭 在萌芽状态,损失最小,效率最髙,是最科学最经济的控制方法,但也是最难的方法。 它需要充分准确的信息,准确的分析预测,准确的决策。要做倒“料事如神”,一切都 在预料之中 现实生活中也有许多预先控制的事例:工厂质量管理首先控制原村料质量:新产品 上市前做广告宣传;设备的预先维修;每年安排的身体检查等 2、现场控制 现场控制是在计划的执行中同步进行的控制。也叫过程控制、即时控制、实时控制 现场控制能及时发现偏差,及时纠正偏差,立竿见影,使损失在较低程度,也是一