种经济有效的方法,但对控制人员的素质要求较高,要求有敏锐的判断力、快速的反应 能力和灵活多变的控制手段。 现场控制因为即时处理有关情况,特别适用于基础管理人员,尤其是需要快速反应 的工作,如产品服务、顾客投诉处理等,这类问题复杂多变,预先控制防不胜防,只有 做好现场控制,随机应变,才能达到目标。当然,充分授权是必需的。 3、事后控制 事后控制即在计划完成后进行的控制,也叫反馈控制 事后控制有一个致命的弱点即滞后性,从衡量结果、比较分析到制定纠偏措施及实 施,都需要时间,很容易耽误时机,增加控制的难度,而且损失往往已经发生了 另外,事后控制是通过信息反馈及行动调节来保证系统的稳定性,它要求反馈的速 度必须大于控制对象变化的速度,否则,系统将产生震荡,处于不稳定状态,控制难于 发挥作用,甚至起反作用。 事后控制虽然有一些不足,但常常是只能采取的唯一的控制手段,因为很多事件只 有在发生后才可能看清结果。另外,许多事物的发展是循环往复,呈螺旋状推进,事后 控制能给后面的工作提供信息和借鉴,以便改进工作。例如,企业的经营活动就是一个 不断投入、不断产出的过程,有关市场信息的反馈对企业至关重要,如用户意见和建议、 竞争者动向、库冇情况分析等都必须认真对待,以便在后续的工作中加以改进 比较 以上三种控制方式虽然各有特点,但在实际应用中往往是交叉使用的。预先控制虽 然可以事先做好准备,防患于未然,但有些突发事件是防不胜防的,这时必须辅之以现 场控制,否则,将前功尽弃。同样,不论是预先控制还是现场控制,都要用事后控制来 检验,因为计划是否按预定执行,不是仅靠想象就行了,必须有真实的业绩支持。另外, 在循环发展的过程中,对前一个阶段是事后控制,但对后一个阶段则往往是事先控制。 而且,现场控制没有准备与积累也是难于奏效的 第三节控制的方法 企业管理实践中运用着多种控制方法。在信息、决策和计划等章节里所介绍的盈亏 平衡分析、经营单位组合矩阵等既是计划和决策的工具,也是企业管理控制的方法,本 节重点介绍预算控制、生产控制、其他控制方法 、预算控制 企业未来的几乎所以活动都可以利用预算进行控制。所谓预算,就是用数字、特别 是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划,它预估了企业在未来时期的经营收入 和现金流量,同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支 出的额度。预算控制就是根据预算规定的收入和支出标准来检査查监督各个部门的生产经