二、全面质量管理的含义 ·全面质量管理理论的诞生，是质量管理发展历史中光辉的里程碑 随着全面质量管理理论在世界范围内的传播、应用和发展，它的 思想、原理和方法对于各国质量管理的理论研究和实际应用的指 导价值已得到充分的证实。全面质量管理是当今世界质量管理最 基本、最经典的理论。 ·我国自1978年推行全面质量管理以来，取得了丰硕成果，逐渐形 成具有中国特色的、以全面质量管理为核心的质量管理科学。 各国在推行全面质量管理的过程中由于国情不同，其认知和做法 也有所不同，但其核心是基本一致的。在国际社会中，对全面质 量管理较规范的称呼是TQM和TQC(total quality control), 目前使用最广泛的是TQM。 关于全面质量管理，国际标准IS08402:1994的定义是“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”全 面质量是包括组织内部全过程、所有部门和全员的质量。 把实施全面质量管理作为一项长期、动态的战略系统工程，是质 量管理引向系统化、规范化、群众化的深入发展的管理体制。二、全面质量管理的含义 • 全面质量管理理论的诞生，是质量管理发展历史中光辉的里程碑。 随着全面质量管理理论在世界范围内的传播、应用和发展，它的 思想、原理和方法对于各国质量管理的理论研究和实际应用的指 导价值已得到充分的证实。全面质量管理是当今世界质量管理最 基本、最经典的理论。 • 我国自1978年推行全面质量管理以来，取得了丰硕成果，逐渐形 成具有中国特色的、以全面质量管理为核心的质量管理科学。 • 各国在推行全面质量管理的过程中由于国情不同，其认知和做法 也有所不同，但其核心是基本一致的。在国际社会中，对全面质 量管理较规范的称呼是TQM 和TQC (total quality control)， 目前使用最广泛的是TQM。 • 关于全面质量管理，国际标准ISO 8402：1994的定义是“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”全 面质量是包括组织内部全过程、所有部门和全员的质量。 • 把实施全面质量管理作为一项长期、动态的战略系统工程，是质 量管理引向系统化、规范化、群众化的深入发展的管理体制