(三)全面质量管理阶段 ※20世纪50年代起，科学技术进步加速发展，使产品的复杂程度和 技术含量不断提高，人们对产品质量及可靠性要求，对品种、质量 和服务的要求越来越高，特别是由于服务业的迅猛发展，更进一步 提出了关于服务质量及服务质量管理的新问题。只有将影响质量的 所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才 能确保产品的质量。 ※20世纪60年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概 念及理论，在美国和世界范围内很快被普遍接受和应用。 (三) 全面质量管理阶段 ※20世纪50年代起，科学技术进步加速发展，使产品的复杂程度和 技术含量不断提高，人们对产品质量及可靠性要求，对品种、质量 和服务的要求越来越高，特别是由于服务业的迅猛发展，更进一步 提出了关于服务质量及服务质量管理的新问题。只有将影响质量的 所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才 能确保产品的质量。 ※20世纪60年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概 念及理论，在美国和世界范围内很快被普遍接受和应用