证的基本知识和程序：3、熟练掌握质量管理的基本工具： (4)将国家质量强国战略 的指导意见与整个课程结合起来，在深入了解党的十八大和十八届三中、四中、五中 六中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略 的基础上，将课程理论与国家战略相结合，从而做到理论与现实结合。 四、教学内容及要求 第一章从不同观点认识质量 (一)目的与要求 1.了解不同的质量观点 2.了解质量三环。 (二)教学内容 第一节质量和质量管理观点 1.主要内容 不同的质量观点，包括从产品、服务的维度认识质量，从不同的学科 角度认识质量，包括质量管理的战略管理观点，市场营销观点，财务/会 计观点，人力资源观点等。 2.基本概念和知识点 产品质量维度，服务质量维度，供应链管理观点，工程观点，运营观 点，战略管理观点，市场营销观点，财务/会计观点，人力资源观点。 3.问题与应用（能力要求） 本节无此要求 第二节质量三环 1.主要内容 质量三环的定义及举例：质量三环的组成要素、含义及其举例，包括 质量控制，质量保证，质量管理：掌握质量三环各要素之间的关系，以及 正确运用这一关系的方法 2.基本概念和知识点 质量控制，质量保证，质量管理。 3.问题与应用（能力要求） 本节无此要求 (三)思考与实践 要求掌握产品、服务的质量分析维度以及从不同学科立场认知质量管理 的理论思考能力。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、演讲讨论、PPT投影。 2 2 证的基本知识和程序；3、熟练掌握质量管理的基本工具；（4）将国家质量强国战略 的指导意见与整个课程结合起来，在深入了解党的十八大和十八届三中、四中、五中、 六中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略 的基础上，将课程理论与国家战略相结合，从而做到理论与现实结合。 四、教学内容及要求 第一章 从不同观点认识质量 （一）目的与要求 1．了解不同的质量观点。 2．了解质量三环。 （二）教学内容 第一节 质量和质量管理观点 1．主要内容 不同的质量观点，包括从产品、服务的维度认识质量，从不同的学科 角度认识质量，包括质量管理的战略管理观点，市场营销观点，财务/会 计观点，人力资源观点等。 2．基本概念和知识点 产品质量维度，服务质量维度，供应链管理观点，工程观点，运营观 点，战略管理观点，市场营销观点，财务/会计观点，人力资源观点。 3．问题与应用（能力要求） 本节无此要求 第二节 质量三环 1．主要内容 质量三环的定义及举例；质量三环的组成要素、含义及其举例，包括 质量控制，质量保证，质量管理；掌握质量三环各要素之间的关系，以及 正确运用这一关系的方法。 2．基本概念和知识点 质量控制，质量保证，质量管理。 3．问题与应用（能力要求） 本节无此要求 （三）思考与实践 要求掌握产品、服务的质量分析维度以及从不同学科立场认知质量管理 的理论思考能力。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、演讲讨论、PPT 投影