向服务转型的八种创新模式 几乎每个发达国家的产业都经历了类似的发展路径:从早期的劳动密集型和低附加值 到后来的以技术进步和产业转型为驱动的高附加值发展。其中一个重要的成功路径,就是依 托原有产业,逐步进入高附加值的服务业务。服务创新,路在何方?至少有八个领域等待我 们开发 模式1:系统集成服务 从产品出发为客户提供围绕产品的系统集成服务,这个概念并不新鲜。有人做过初步 测算,围绕产品进行系统集成服务,可以将整个合同值提升至少三至五倍,更重要的是,系 统集成服务使企业成为系统的整合者。 模式2:产品生命周期服务 如何提升产品在整个生命周期中的价值,包括增加产品的价值产出,提升产品的运行 效率,甚至在产品退役以后,通过回收和再制造,重新发挥其价值,这些思考可以帮助我们 创造新的服务形式 模式3:解决方案集成服务 对于系统集成服务,通常客户在价值链整合、价值创造或者效率提升方面有明确需求 企业提供的是整合能力、优化能力和基于核心产品的效率提升方案。而解决方案集成服务 起始点往往来自客户的业务或者技术问题,企业通过专业团队的探寻,帮助客户界定问题 提供基于商业价值和技术价值的解决方案式的集成服务。 模式4;价值网络协作服务 越来越多的企业倾向于将自身的核心业务做好,而对于自己的非优势领域,选择与其 他企业合作共生。同时,许多企业也在努力成为能够提供外包服务的企业,未来的世界将是 个“互包”的市场。例如,海尔成立了单独的物流公司,提供第三方物流服务。 模式5:价值网络运营服务 价值网络运营服务,是对价值网络协作服务的升级。如果说协作服务针对的是价值网 络中的共享服务部分,那么价值网络运营服务提供的是一个综合的运营解决方案。例如,从 2004年起,远大空调开始由产品供应商向服务商转变。它的基本思路就是直接为客户提供 冷和热,而不再单纯是空调产品。 模式6:基于IT的新功能服务 两化融合”,也就是工业化和信息化的融合,将能极大提升现有产品的价值,同时 产生新的服务模式。例如,农用机械公司约翰迪尔,将信息技术与传统农具结合,帮助农向服务转型的八种创新模式 几乎每个发达国家的产业都经历了类似的发展路径：从早期的劳动密集型和低附加值， 到后来的以技术进步和产业转型为驱动的高附加值发展。其中一个重要的成功路径，就是依 托原有产业，逐步进入高附加值的服务业务。服务创新，路在何方？至少有八个领域等待我 们开发： 模式 1：系统集成服务 从产品出发为客户提供围绕产品的系统集成服务，这个概念并不新鲜。有人做过初步 测算，围绕产品进行系统集成服务，可以将整个合同值提升至少三至五倍，更重要的是，系 统集成服务使企业成为系统的整合者。 模式 2：产品生命周期服务 如何提升产品在整个生命周期中的价值，包括增加产品的价值产出，提升产品的运行 效率，甚至在产品退役以后，通过回收和再制造，重新发挥其价值，这些思考可以帮助我们 创造新的服务形式。 模式 3：解决方案集成服务 对于系统集成服务，通常客户在价值链整合、价值创造或者效率提升方面有明确需求， 企业提供的是整合能力、优化能力和基于核心产品的效率提升方案。而解决方案集成服务的 起始点往往来自客户的业务或者技术问题，企业通过专业团队的探寻，帮助客户界定问题， 提供基于商业价值和技术价值的解决方案式的集成服务。 模式 4：价值网络协作服务 越来越多的企业倾向于将自身的核心业务做好，而对于自己的非优势领域，选择与其 他企业合作共生。同时，许多企业也在努力成为能够提供外包服务的企业，未来的世界将是 一个“互包”的市场。例如，海尔成立了单独的物流公司，提供第三方物流服务。 模式 5：价值网络运营服务 价值网络运营服务，是对价值网络协作服务的升级。如果说协作服务针对的是价值网 络中的共享服务部分，那么价值网络运营服务提供的是一个综合的运营解决方案。例如，从 2004 年起，远大空调开始由产品供应商向服务商转变。它的基本思路就是直接为客户提供 冷和热，而不再单纯是空调产品。 模式 6：基于 IT 的新功能服务 “两化融合”，也就是工业化和信息化的融合，将能极大提升现有产品的价值，同时 产生新的服务模式。例如，农用机械公司约翰迪尔，将信息技术与传统农具结合，帮助农