(3)社交距离。社交距离已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种杜交性或礼节 上的较正式关系。其近范围为1.2一2.1m,一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种 程度的距离。社交距离的远范围为2.1~3.7，表现为一种更加正式的交往关系。(4分) (4)公众距离。公众距离是公开演说时演说者与听众之间所保持的距离。其近范围为 3.7一7.6m,远范围在7.6m之外。(4分) 18.简要说明公共关系危机的特征。 (1)突发性与渐进性。组织的危机有时在意想不到、毫无准备的情况下突然爆发，具有突 发性和不可预测性特征。但从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。 (4分) (2)必然性与偶然性。公共关系是开放的大系统，每时每刻都处于与外界的物质、能量信 息的交换和流动之中，其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡、崩遗，形成危机。 (4分) (3)破坏性与建设性。根据系统论的观点，危机既有破坏性特征，又有建设性特征。组织 要有迅速的、切实有效的危机对策，采取主动姿态，沉着冷静而满怀信心地面对危机，为组织建 立富有竞争力的声誉。(4分) (4)急迫性与关注性。组织公共关系危机会迅速引起社会各界的不同反应，使社会各界密 切关注。(3分) 四、案例分析题（共25分） 答题参考： 19.网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通 讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系 的实践活动。这种新型的公共关系以其独特的价值效应，日益受到组织的广泛重视。(10分) 20.网络型公共关系独具优势，可以扩大组织的知名度和形象力、提供广泛的传播渠道、 建立良好的公众关系。 由于公共关系活动是以公众为导向，把实现公众利益作为前提和基础，以谋求组织目标的 实现为目的，由此决定了公关活动往往从情感、情趣或人道主义方面的内容人手，与广大公众 进行沟通。可口可乐之所以非常注重利用网络这个媒体进行公关活动，还因为网络互动性强、 快速、强调视觉等特点刚好符合可口可乐青春活泼的品牌精神，其目标消费者也与网络使用者 几乎是重叠的。可见，网络的互动性特征使得公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得 到提高。(15分) 【备注：答题内容符合述公关与沟通中的上述理念即可。】 2126(3) 社交距离。社交距离已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节 上的较正式关系。其近范围为1. 2-2. 1m ，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种 程度的距离。社交距离的远范围为 2.1~3. 7m ，表现为一种更加正式的交往关系。 (4 分〉 (4) 公众距离。公众距离是公开演说时演说者与昕众之间所保持的距离。其近范围为 3.7 7.6m ，远范围在 7.6m 之外。 (4 分〉 18. 简要说明公共关系危机的特征。 (1)突发性与渐进性。组织的危机有时在意想不到、毫无准备的情况下突然爆发，具有突 发性和不可预测性特征。但从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。 (4 分〉 (2) 必然性与偶然性。公共关系是开放的大系统，每时每刻都处于与外界的物质、能量信 息的交换和流动之中，其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡、崩溃，形成危机。 "分〉 (3) 破坏性与建设性。根据系统论的观点，危机既有破坏性特征，又有建设性特征。组织 要有迅速的、切实有效的危机对策，采取主动姿态，沉着冷静而满怀信心地面对危机，为组织建 立富有竞争力的声誉。 (4 分〉 (4) 急迫性与关注性。组织公共关系危机会迅速引起社会各界的不同反应，使社会各界密 切关注。 (3 分〉 四、案例分析题{共 25 分} 答题参考 19. 网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通 讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系 的实践活动。这种新型的公共关系以其独特的价值效应，日益受到组织的广泛重视。(1 分) 20. 网络型公共关系独具优势，可以扩大组织的知名度和形象力、提供广泛的传播渠道、 建立良好的公众关系。 由于公共关系活动是以公众为导向，把实现公众利益作为前提和基础，以谋求组织目标的 实现为目的，由此决定了公关活动往往从情感、情趣或人道主义方面的内容人手，与广大公众 进行掏通。可口可乐之所以非常注重利用网络这个媒体进行公关活动，还因为网络互动性强、 快速、强调视觉等特点刚好符合可口可乐青春活泼的品牌精神，其目标消费者也与网络使用者 几乎是重叠的。可见，网络的互动性特征使得公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得 到提高。(1 分) 备注 答题内容符合述公关与沟通中的上述理念即可 2126