试卷代号：2619 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期未考试 公关与沟通 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年1月 一、选择题（每小题2分，共20分） 1.B 2.C 3.C 4.D 5.D 6.A 7.C 8.B 9.B 10.A 二、判断题（每小题2分，共10分） 11.× 12.X 13./ 14.× 15./ 三、简答题（每小题15分，共45分） 16.公共关系调查与市场调查有何区别？ 公共关系调查和市场调查有相通之处，但公共关系调查围绕的重点和覆盖面远远大于市 场调查。二者在目的、对象和内容方面有着明显区别： 首先，在调查目的方面，公共关系调查重在了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评 估等，分析研究公众对组织的整体要求；市场调查重在了解商品形象，分析研究购买者的需求 与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法。(5分) 其次，在调查对象方面，公共关系调查的对象是组织的相关公众；市场调查的对象是商品 的供求方、竞争者及其他相关部门。(5分) 第三，在调查内容方面，公共关系调查的内容是组织的环境调查、组织知名度和美誉度的 调查、公共关系活动调查和杜会环境调查；市场调查的内容是为达成市场目标所进行的社会环 境调查及包括产品供应调查、购买需求，产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调 查。(5分) 17.简述人际距离的四种类型。 美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了4种区域或距离，各种距离都存在与之对应的关 系。(1分) ()亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或无间隔，即人们常说的“亲密无间”，其近范 围在15cm之内，其远范围在15一44cm之间。(3分) (2)个人距离。个人距离是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。个人 距离的近范围为46一76cm之间，个人距离的远范围是76一122cm。(3分) 2125试卷代号 :2619 国家开放大学{中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准(开卷〉 (供参考〉 2015 一、选择题{每小题 分，共 20 分} 1. B 2.C 3. C 4.D 5.D 6.A 7.C 8. B 9. B 10. A 二、判断题(每小题 分，共 10 分} 11. X 12. X 13. .J 14. X 15. .J 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分} 16. 公共关系调查与市场调查有何区别? 公共关系调查和市场调查有相通之处，但公共关系调查围绕的重点和覆盖面远远大于市 场调查。二者在目的、对象和内容方面有着明显区别 首先，在调查目的方面，公共关系调查重在了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评 估等，分析研究公众对组织的整体要求;市场调查重在了解商品形象，分析研究购买者的需求 与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法。 (5 分) 其次，在调查对象方面，公共关系调查的对象是组织的相关公众 市场调查的对象是商品 的供求方、竞争者及其他相关部门。 (5 分) 第三，在调查内容方面，公共关系调查的内容是组织的环境调查、组织知名度和美誉度的 调查、公共关系活动调查和社会环境调查 市场调查的内容是为达成市场目标所进行的社会环 境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调 查。 (5 分) 17. 简述人际距离的四种类型。 美国人类学家爱德.华·霍尔博士划分了 种区域或距离，各种距离都存在与之对应的关 系。(1分) (1)亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或元间隔，即人们常说的"亲密无间"，其近范 围在 15cm 之内，其远范围在 15-44cm 之间。 (3 分〉 (2) 个人距离。个人距离是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。个人 距离的近范围为"一76cm 之间，个人距离的远范围是 76-122cmo (3 分) 2125