附图上海居民对各家银行“七折利率”政策执行情况的评价N=339 工商银行 158 建设银行 12564% 中国银行 2479% 交通银行 2137% 招商银行 15.38% 光大银行 11.11% 衣业银行 11.11% 浦东发展银行427% 民生银行|427% 渣打银行1.71% 深圳发展银行1171% 中信实业银行11.71% 兴业银行085% 上海银行085% 华夏银行085% 资料来源:零点调查和指标数据于2009年3月针对上海339名常住居民进行的电话访闷。 二、工行一贯表现不佳,今日彰显“英雄本色” 从以往各家银行的“表现”来看,“七折利率”的执行使一些上海市居 民对各银行的评价发生了改变。查看零点研究咨询集团关于中国银行服务指数的 历史数据可以发现,在过去几年里,公众对工商银行的总体评价一直处于较低水 平。零点研究咨询集团编制的《2008年银行服务指数》显示,虽然工商银行的 总体评价与往年相比有所提升,但08年总体评价仍然排在最后一位,原因主要 是因为业务办理的时间过长、服务不够贴心,而且缺乏以顾客为中心的个性化服 务等。 22 附图 上海居民对各家银行“七折利率”政策执行情况的评价 N=339 二、工行一贯表现不佳，今日彰显“英雄本色” 从以往各家银行的“表现”来看，“七折利率”的执行使一些上海市居 民对各银行的评价发生了改变。查看零点研究咨询集团关于中国银行服务指数的 历史数据可以发现，在过去几年里，公众对工商银行的总体评价一直处于较低水 平。零点研究咨询集团编制的《2008 年银行服务指数》显示，虽然工商银行的 总体评价与往年相比有所提升，但 08 年总体评价仍然排在最后一位，原因主要 是因为业务办理的时间过长、服务不够贴心，而且缺乏以顾客为中心的个性化服 务等