附图08年各家银行总体服务满意度比较N3946 77.0 74.3 73.6 73072.872.572.372.272.071.111.370.9 69.0 68.0 兴业浦发招行华夏民生建行中行光大农行交通工行 资料来源:零点研究咨询集团《2008年银行服务指教报告》。 然而在此次关于“房贷利率”的调查中,工商银行获得的评价却是最 高,这有些使人“惊讶”,是什么原因造成此次的变化呢? 住房是居民生活中较为刚性的需求,每月偿还贷款的支出在日常消费中 占很大的比例,因此对房贷利率极为敏感,换句话说就是房贷利率的变化会对居 民产生较大的影响。“七折利率”对于广大居民来说,无疑是一个好消息,但是 对于各家银行,就不一定是“好事”了,如果符合条件的居民全部享受“七折利 率”的话,银行的收益将会有所下降,因此各家银行就纷纷陷入了“囚徒困境” 的怪圈之中一一各有所顾忌,不愿打破之间的平衡。另外,对于享受政策的条件, 也纷纷设立各自的“门槛”一一附加条款、潜规则也纷纷浮出水面,这些举措不 免有些“失信于民”的感觉。 此前工商银行虽然也和其他银行一样有所顾忌,迟迟不肯“表态”,但 随后率先降低“门槛”要求,将客户的存量房贷自动转成七折,不但给客户吃了 粒“定心丸”,同时也起到了行业表率的作用,赢得了广大居民的好评。 除此之外,通过观察四大银行官方网站每日的浏览量可以发现,从去年 12月政策出台到现在,期间各银行网站浏览量虽然有所波动,但总体趋势还是 比较明显,四大银行网站日浏览量从高到低依次是:工商银行、中国银行、建设3 然而在此次关于“房贷利率”的调查中，工商银行获得的评价却是最 高，这有些使人“惊讶”，是什么原因造成此次的变化呢？ 住房是居民生活中较为刚性的需求，每月偿还贷款的支出在日常消费中 占很大的比例，因此对房贷利率极为敏感，换句话说就是房贷利率的变化会对居 民产生较大的影响。“七折利率”对于广大居民来说，无疑是一个好消息，但是 对于各家银行，就不一定是“好事”了，如果符合条件的居民全部享受“七折利 率”的话，银行的收益将会有所下降，因此各家银行就纷纷陷入了“囚徒困境” 的怪圈之中——各有所顾忌，不愿打破之间的平衡。另外，对于享受政策的条件， 也纷纷设立各自的“门槛”——附加条款、潜规则也纷纷浮出水面，这些举措不 免有些“失信于民”的感觉。 此前工商银行虽然也和其他银行一样有所顾忌，迟迟不肯“表态”，但 随后率先降低“门槛”要求，将客户的存量房贷自动转成七折，不但给客户吃了 一粒“定心丸”，同时也起到了行业表率的作用，赢得了广大居民的好评。 除此之外，通过观察四大银行官方网站每日的浏览量可以发现，从去年 12 月政策出台到现在，期间各银行网站浏览量虽然有所波动，但总体趋势还是 比较明显，四大银行网站日浏览量从高到低依次是：工商银行、中国银行、建设