人文社会科学学碗本科课程教学大纲 的重要性和必要性 ,核定活动日程的方式和方法 各的 工作，以及细节落实工作，握在接团过程中认找旅游 团的方法 作前 欢送词的构成和讲解技巧：熟悉机场、 的离站办理手续。 实训项目三：导游服务技能 主要内容。 1旦说带用墙能究 县微摆当坊能过：训 3.导游讲解技能实训 要求：通过实训，使学生掌握基本的服务方式和技能，积累对客服务的经验。提高服务能力和水平】 时间：第7-9周 教学要求： 了解“行程最短，顺序科学、点问距离适中”的原则，科学设计游览顺序路线，合理安排时间结构和转换 节点。 2.理解将游客心理和景观特色分布结合起来，合理安排游览项目，不断刺激和满足游客的游兴。 3.掌提一些调动游客情绪、调节旅行气氛的方法：培养与人打交道和交流的能力以及为游客提供心理服务的 技能。掌握正确观赏自然景观的方法，培养调整和引导旅游者欣赏自然景观的能力。掌据导游语言的语调、语速： 能准确、清晰地表情达义，培养较好的口头表达能力：能按照导游语言基本要求，在旅游服务过程中正确、规范 地提供语言服务。章握欢迎词、欢送词常用的表达方式：能够较好把塑道散、拒绝的语言艺术：基本具备对不同 性格的游客采用不同动说方法的能力·能够根据景区、景点的基本素材进行设计、加工、编写导游词：能自然、 恰当地运用各种导游讲解方法：能根据导游对象灵活调整讲解方法和形式。 四、教学实践地点 导游情境模拟、案例分析、讨论交流等在校内进行：导游服务规程、景点讲解等在校外（南京市区代表性景 点，主要包括中山陵风景名胜区、下马坊公园及明孝陵博物馆、雨花台风景名胜区、泰淮河一夫子庙风景名胜区) 进行。 五、教学组织 本课程通过场橙拟、丰题研讨、专家进感、实地理场示、案例分析等老种教学形式将导游员应 幸提的服务程序、标准及应具备的服务技能，以“实做、实操、实训”的方式传授给学生。同时，遵循“实训前 实训后总结”的思路，以切实提高学生的实际带团能力、讲解能力和应变能力。最后以实习报告的 形式结宋本课程的学习， 六、考核方式及要求 实习报告要求内容为 实、吉之有物、格式 、表达流畅 占总成绩的30% 七、说明 大纲修订人：股志华 大纲审定人：刘庆友人文社会科学学院本科课程教学大纲 288 的重要性和必要性，核定活动日程的方式和方法。 3．掌握导游带团前应进行的物质和形象准备工作，以及细节落实工作。掌握在接团过程中认找旅游团的方法 和技巧。掌握导游服务的工作程序、讲解程序、内容和技巧。熟悉导游员在开始每一天工作前的工作流程，掌握 此阶段处理各种问题的方法和程序。熟悉途中导游服务的内容和流程，掌握途中导游讲解的素材构成及讲解技巧。 掌握导游服务送站阶段的服务流程和服务程序；熟悉交通票据的确认和核实程序；能够熟练办理离店手续；掌握 欢送词的构成和讲解技巧；熟悉机场、车站的离站办理手续。 实训项目三：导游服务技能 主要内容： 1．导游带团技能实训 2．导游语言技能实训 3．导游讲解技能实训 要求：通过实训，使学生掌握基本的服务方式和技能，积累对客服务的经验，提高服务能力和水平。 时间：第 7~9 周 教学要求： 1．了解“行程最短，顺序科学、点间距离适中”的原则，科学设计游览顺序路线，合理安排时间结构和转换 节点。 2．理解将游客心理和景观特色分布结合起来，合理安排游览项目，不断刺激和满足游客的游兴。 3．掌握一些调动游客情绪、调节旅行气氛的方法；培养与人打交道和交流的能力以及为游客提供心理服务的 技能。掌握正确观赏自然景观的方法，培养调整和引导旅游者欣赏自然景观的能力。掌握导游语言的语调、语速； 能准确、清晰地表情达义，培养较好的口头表达能力；能按照导游语言基本要求，在旅游服务过程中正确、规范 地提供语言服务。掌握欢迎词、欢送词常用的表达方式；能够较好把握道歉、拒绝的语言艺术；基本具备对不同 性格的游客采用不同劝说方法的能力。能够根据景区、景点的基本素材进行设计、加工、编写导游词；能自然、 恰当地运用各种导游讲解方法；能根据导游对象灵活调整讲解方法和形式。 四、教学实践地点 导游情境模拟、案例分析、讨论交流等在校内进行；导游服务规程、景点讲解等在校外（南京市区代表性景 点，主要包括中山陵风景名胜区、下马坊公园及明孝陵博物馆、雨花台风景名胜区、秦淮河—夫子庙风景名胜区） 进行。 五、教学组织 本课程通过场景模拟、主题研讨、专家讲座、实地演练、现场示范、案例分析等多种教学形式，将导游员应 掌握的服务程序、标准及应具备的服务技能，以“实做、实操、实训”的方式传授给学生。同时，遵循“实训前 准备—实训—实训后总结”的思路，以切实提高学生的实际带团能力、讲解能力和应变能力。最后以实习报告的 形式结束本课程的学习。 六、考核方式及要求 本课程考核由平时成绩、实地讲解和实习报告三部分构成。其中，平时成绩由考勤和室内模拟讲解综合评定， 占总成绩的 40％；实地讲解包括专题导游词的创作和景区（景点）讲解，占总成绩的 30％；实习报告要求内容充 实、言之有物、格式规范、表达流畅，占总成绩的 30％。 七、说明 大纲修订人：殷志华 大纲审定人：刘庆友