本章主要内容 ■商业银行客户关系管理 ■商业银行CRM系统 ■商业银行客户关系管理应用系统(实例) 2021/2/242021/2/24 2 本章主要内容 ◼ 商业银行客户关系管理 ◼ 商业银行CRM系统 ◼ 商业银行客户关系管理应用系统（实例）