161商业银行客户关系管理 161.1商业银行客户关系管理 1)商业银行客户关系管理的内涵 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,商业 银行作为一种经营货币并提供与货币相关服务的特殊企业, 其客户关系管理有一定的特殊性。具体地说,商业银行客 户关系管理是指通过信息技术的运用,对商业银行的业务 功能与产品进行重新设计,对业务流程进行重组、再造, 从而为商业银行提供全方位的管理视角,使其获得更加完 善的客户交流能力,实现最大化的客户收益率。它的目标 是有效降低商业银行的经营成本,增加收入,寻找扩展业 务所需要的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度 忠诚度和赢利水平。 2021/2/242021/2/24 3 16.1商业银行客户关系管理 16.1.1商业银行客户关系管理 1）商业银行客户关系管理的内涵 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，商业 银行作为一种经营货币并提供与货币相关服务的特殊企业， 其客户关系管理有一定的特殊性。具体地说，商业银行客 户关系管理是指通过信息技术的运用，对商业银行的业务 功能与产品进行重新设计，对业务流程进行重组、再造， 从而为商业银行提供全方位的管理视角，使其获得更加完 善的客户交流能力，实现最大化的客户收益率。它的目标 是有效降低商业银行的经营成本，增加收入，寻找扩展业 务所需要的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、 忠诚度和赢利水平