商业银行CRM的内涵大体包括以下几个方面: (1)商业银行CRM的核心是以客户为中心 客户是银行利润的来源,以客户为中心,就是要求 商业银行不断的研究客户需求,满足客户需求,来提升 客户的价值,从而提高商业银行利润。由于不同类别的 客户的需求不同,因此,CRM更注重提供个性化的服务, 即一对一的量身定做。 (2)商业银行CRM将优化商业银行市场价值链条 商业银行CRM将使商业银行更好地把握客户和市场 需求,提高客户满意度和忠诚度,保留更多的老客户并 不断吸引新客户 2021/2/242021/2/24 4 商业银行CRM的内涵大体包括以下几个方面： （1）商业银行CRM的核心是以客户为中心 客户是银行利润的来源，以客户为中心，就是要求 商业银行不断的研究客户需求，满足客户需求，来提升 客户的价值，从而提高商业银行利润。由于不同类别的 客户的需求不同，因此，CRM更注重提供个性化的服务， 即一对一的量身定做。 （2）商业银行CRM将优化商业银行市场价值链条 商业银行CRM将使商业银行更好地把握客户和市场 需求，提高客户满意度和忠诚度，保留更多的老客户并 不断吸引新客户