(3)商业银行CRM将打造商业银行核心竞争力 商业银行CRM能优化商业银行的组织体系和职能架 构,形成高效运行的管理系统和信息系统,加强开发 创新和菅销全融产鼎的能力,从而为打造银行的核心竞 (4)商业银行CRM将整合商业银行的资源体系 商业银行CRM在银行资源配置体系中将发挥承前启 后的作用。 (5)商业银行CRM的实质是满足客户需求的同时,实现 客户利益与自身经营的双赢格局 商业银行CRM始终强调通过服务客户来提升客户的 价值,与此同时,商业银行自身价值的提升也同等重要。 2021/2/242021/2/24 5 （3）商业银行CRM将打造商业银行核心竞争力 商业银行CRM能优化商业银行的组织体系和职能架 构，形成高效运行的管理系统和信息系统，加强开发、 创新和营销金融产品的能力，从而为打造银行的核心竞 争能力提供有力的保障。 （4）商业银行CRM将整合商业银行的资源体系 商业银行CRM在银行资源配置体系中将发挥承前启 后的作用。 （5）商业银行CRM的实质是满足客户需求的同时，实现 客户利益与自身经营的双赢格局 商业银行CRM始终强调通过服务客户来提升客户的 价值，与此同时，商业银行自身价值的提升也同等重要