2)商业银行CRM的实施 (1)商业银行实施CRM的目标 商业银行建立客户关系管理的主要目标是:通过渠 道的管理,为商业银行保持已有的客户,吸引新的客户, 同时分析客户需求为银行决策提供支持。商业银行主要 通过客户关系管理来加强和完善客户关系,为客户提供 优质服务,并且提高客戶服务效率,使商业银行能在快 速变化的市场竞争中,把握客户需求,嬴得更多的客户, 整体上降低商业银行的运营成本。建设完善的商业银 客户关系管理体系的目标可分为功能上的目标和技术上 的目标。 2021/2/242021/2/24 6 2）商业银行CRM的实施 （1）商业银行实施CRM的目标 商业银行建立客户关系管理的主要目标是：通过渠 道的管理，为商业银行保持已有的客户，吸引新的客户， 同时分析客户需求为银行决策提供支持。商业银行主要 通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供 优质服务，并且提高客户服务效率，使商业银行能在快 速变化的市场竞争中，把握客户需求，赢得更多的客户， 整体上降低商业银行的运营成本。建设完善的商业银行 客户关系管理体系的目标可分为功能上的目标和技术上 的目标