将新鲜营养的凯瑟琳面包献给了公众,也树立了一个诚实无欺的旗帜,并因此受到公众的热爱,而凯瑟琳公司也收获 了经济效益。凯瑟琳公司的发展进一步证明了社会组织在发展中坚持注重社会效益原则的重要性。 3、关注公众心理需求 一般说来,人的行为的产生是出于他的个体需要。人的需要有不同的层次,涵盖许多方面。公共关系活动,不可能、 也无法满足公众方方面面的需求,我们强调在公共关系传播沟通活动过程中,要关注公众的心理需求,以满足公众的 各种心理需求为出发点。 (1)关注公众的知晓心理需求 公共关系面临的公众不是单一的群体,而是与组织运行相关的整体的环境。公众的内涵非常广,包括内部公众、 外部公众等,在社会组织运行过程中,为了开展有效的公共关系活动,树立社会组织的良好形象,社会组织与公众之 间要不断进行沟通。在与公众进行沟通过程中,社会组织要了解公众的需求,要不断满足公众的需求,特别是公众的 知晓心理需求 在公共关系活动中社会组织的目标和行为会激发一些问题的产生,有些问题对公众的利益会产生潜在的危害,公 众是不知情者,或者一些公众已经意识到了问题的存在,并急于了解问题产生的根源和解决的方法。作为社会组织此 时不能隐瞒问题,而是应该积极采取措施,解决问题,首先应该满足公众知晓心理的需求,将问题的产生、发展的过 程、趋势向公众解释。要想得到公众的谅解和信任,必须让公众了解真实情况,可以综合运用各种传播方式,如发新 闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会,举行信息发布会,印发公共关系刊物,制作视听资料等,也可以根据需要选 用不同的传播媒介,如报纸、杂志、电台、电视等,将信息传输给公众。公众一旦得知社会组织传输的信息,就会对 其进行判断 在股东关系中,社会组织尊重股东的独立自主的人格要求,让股东享有对组织运行情况的知晓权,就显得更加必 要。股东投资于社会组织后,在经济上与社会组织结成紧密的联盟,但是股东有自己的独立要求。在涉及到股金运用 和组织发展的问题上,应让股东享有知晓的权力,社会组织应该经常向股东通报社会组织的资金状况,以便股东在决 策中做出正确的判断 公众在知晓信息后,如果其判定是真实的信息,就对社会组织更加信任,从而使社会组织的公共关系活动得以顺 利开展。 (2)关注公众独立自主的人格需求 众是由个人或组织组成的群体,是与公共关系主体发生联系并以特定的角色出现的。公众中虽然不是都是个人, 但是个人占有相当的比例,而组织组成的群体中,也包含着大量个人。一般说来,正常的人都有独立自主的意识和需 求。在社会交往中他们希望受到他人的尊重,在待人接物中他们会表现出独立性、自主性和主动性。所以社会组织开 展公共关系活动,必须要尊重公众,满足公众独立自主的人格需求。 比如,在员工关系中,社会组织必须尊重员工独立自主的人格需求,因为员工是组织的主人,是组织赖以生存的 基本细胞,员工的状态好坏,会直接关系到组织的命运。员工每天都与顾客打交道,他们的形象代表着组织的形象, 所以社会组织必须调动员工的积极性、主动性,使他们能够以极大的热情投入到工作中,更好的发挥在社会组织中的 重要作用。从管理学角度看,调动员工积极性、主动性的方法很多,公共关系学在这一点上强调的是尊重员工,激发、 增强员工的主人翁意识、主体价值观取向,为员工营造能够激发创造性和工作热情的宽松的、温馨的、和谐的环境和 氛围,以满足员工独立自主的人格需求,这样才能增强组织凝聚力,让员工迸发更大的自主性投入到工作中去。 再如,在处理与顾客的关系时,应该充分尊重顾客的独立人格要求,让顾客了解实际情况,做出独立判断,以赢 得顾客的好感。这就要求社会组织必须真正树立“顾客至上”的观念,并把这一理念切切实实地贯彻落实到实际工作 中去。接待顾客注意礼节,对顾客一视同仁,不以貌取人,服务顾客、引导顾客,但尊重顾客自主的选择,尊重顾客 的风俗习惯,不强人所难,不夺人所好,不盛气凌人,不奚落挖苦,不冷嘲热讽,而能够虚心接受顾客意见和建议, 对消费顾客和不消费顾客能够一样热情地提供服务或咨询,使顾客受到尊重,独立人格获得满足,必然能赢得顾客的 好感和赞赏。这既是职业道德规范的基本要求,也是公共关系活动的基本准则。 (3)关注公众不断升华的精神需求 人的精神需求是很重要的,不管是内部公众还是外部公众,他们不会仅仅满足于物质利益的获得,他们在精神需 求方面,会表现出越来越高的要求。随着社会文明的进步与发展,人们在物质层面上的需求得到基本满足之后,心理 需求方面会不断地向更高层次转移和升华。那么,公共关系活动应当顺应时代潮流,适应人们的生活节奏,把握人们 不断升华的精神需求的趋势,尽量满足公众日趋向更高层次转移的心理需求,以争取把公共关系工作做得更好 作为内部主要公众员工的精神需求主要包括:信息共享、参与组织决策。一些社会组织已经注意到了内部公众的 66 将新鲜营养的凯瑟琳面包献给了公众，也树立了一个诚实无欺的旗帜，并因此受到公众的热爱，而凯瑟琳公司也收获 了经济效益。凯瑟琳公司的发展进一步证明了社会组织在发展中坚持注重社会效益原则的重要性。 3、关注公众心理需求 一般说来，人的行为的产生是出于他的个体需要。人的需要有不同的层次，涵盖许多方面。公共关系活动，不可能、 也无法满足公众方方面面的需求，我们强调在公共关系传播沟通活动过程中，要关注公众的心理需求，以满足公众的 各种心理需求为出发点。 （1）关注公众的知晓心理需求 公共关系面临的公众不是单一的群体，而是与组织运行相关的整体的环境。公众的内涵非常广，包括内部公众、 外部公众等，在社会组织运行过程中，为了开展有效的公共关系活动，树立社会组织的良好形象，社会组织与公众之 间要不断进行沟通。在与公众进行沟通过程中，社会组织要了解公众的需求，要不断满足公众的需求，特别是公众的 知晓心理需求。 在公共关系活动中社会组织的目标和行为会激发一些问题的产生，有些问题对公众的利益会产生潜在的危害，公 众是不知情者，或者一些公众已经意识到了问题的存在，并急于了解问题产生的根源和解决的方法。作为社会组织此 时不能隐瞒问题，而是应该积极采取措施，解决问题，首先应该满足公众知晓心理的需求，将问题的产生、发展的过 程、趋势向公众解释。要想得到公众的谅解和信任，必须让公众了解真实情况，可以综合运用各种传播方式，如发新 闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会，举行信息发布会，印发公共关系刊物，制作视听资料等，也可以根据需要选 用不同的传播媒介，如报纸、杂志、电台、电视等，将信息传输给公众。公众一旦得知社会组织传输的信息，就会对 其进行判断。 在股东关系中，社会组织尊重股东的独立自主的人格要求，让股东享有对组织运行情况的知晓权，就显得更加必 要。股东投资于社会组织后，在经济上与社会组织结成紧密的联盟，但是股东有自己的独立要求。在涉及到股金运用 和组织发展的问题上，应让股东享有知晓的权力，社会组织应该经常向股东通报社会组织的资金状况，以便股东在决 策中做出正确的判断。 公众在知晓信息后，如果其判定是真实的信息，就对社会组织更加信任，从而使社会组织的公共关系活动得以顺 利开展。 （2）关注公众独立自主的人格需求 公众是由个人或组织组成的群体，是与公共关系主体发生联系并以特定的角色出现的。公众中虽然不是都是个人， 但是个人占有相当的比例，而组织组成的群体中，也包含着大量个人。一般说来，正常的人都有独立自主的意识和需 求。在社会交往中他们希望受到他人的尊重，在待人接物中他们会表现出独立性、自主性和主动性。所以社会组织开 展公共关系活动，必须要尊重公众，满足公众独立自主的人格需求。 比如，在员工关系中，社会组织必须尊重员工独立自主的人格需求，因为员工是组织的主人，是组织赖以生存的 基本细胞，员工的状态好坏，会直接关系到组织的命运。员工每天都与顾客打交道，他们的形象代表着组织的形象， 所以社会组织必须调动员工的积极性、主动性，使他们能够以极大的热情投入到工作中，更好的发挥在社会组织中的 重要作用。从管理学角度看，调动员工积极性、主动性的方法很多，公共关系学在这一点上强调的是尊重员工，激发、 增强员工的主人翁意识、主体价值观取向，为员工营造能够激发创造性和工作热情的宽松的、温馨的、和谐的环境和 氛围，以满足员工独立自主的人格需求，这样才能增强组织凝聚力，让员工迸发更大的自主性投入到工作中去。 再如，在处理与顾客的关系时，应该充分尊重顾客的独立人格要求，让顾客了解实际情况，做出独立判断，以赢 得顾客的好感。这就要求社会组织必须真正树立“顾客至上”的观念，并把这一理念切切实实地贯彻落实到实际工作 中去。接待顾客注意礼节，对顾客一视同仁，不以貌取人，服务顾客、引导顾客，但尊重顾客自主的选择，尊重顾客 的风俗习惯，不强人所难，不夺人所好，不盛气凌人，不奚落挖苦，不冷嘲热讽，而能够虚心接受顾客意见和建议， 对消费顾客和不消费顾客能够一样热情地提供服务或咨询，使顾客受到尊重，独立人格获得满足，必然能赢得顾客的 好感和赞赏。这既是职业道德规范的基本要求，也是公共关系活动的基本准则。 （3）关注公众不断升华的精神需求 人的精神需求是很重要的，不管是内部公众还是外部公众，他们不会仅仅满足于物质利益的获得，他们在精神需 求方面，会表现出越来越高的要求。随着社会文明的进步与发展，人们在物质层面上的需求得到基本满足之后，心理 需求方面会不断地向更高层次转移和升华。那么，公共关系活动应当顺应时代潮流，适应人们的生活节奏，把握人们 不断升华的精神需求的趋势，尽量满足公众日趋向更高层次转移的心理需求，以争取把公共关系工作做得更好。 作为内部主要公众员工的精神需求主要包括：信息共享、参与组织决策。一些社会组织已经注意到了内部公众的