当然，也有让李晶费心的事。“卖炭翁”经营的竹炭产品属于新面孔，加上配套的市场宣传 滞后，李晶不得不耐心地就顾客提出的诸多问题仔细解答。一女士听说竹炭能与饭一同蒸煮， 便担心会不会把饭煮黑，一男士也对一张炭制凉席标价500元而耿耿于怀。李晶对每个问题 都细心回答，“只有顾客了解了这一产品，才可能去买它！” 李晶对产品前景充满信心：竹炭产品，利用最多的是其吸附和除湿。吸附除味，除湿保 健一这都与老百姓生活贴近，冰箱有味了、鱼缸水质变坏了都能用竹炭改善。 商店开张后，李晶非常注重质量和服务，一次，一女士反映：她所购买的竹炭腰带尺寸太 小，根本无法佩带。李晶在收回该顾客的商品后，便向总公司反馈，要求解决这一问题。“不要 看只是一个顾客，他的背后是一个市场。” 开业第六天，北京通县的顾客就表示想加盟。随后，怀柔、回龙观等5处也相继有了加盟 店。“卖炭翁”的市场在不断地扩大，麻烦事也在增多。由于“卖炭翁”系列刚涉足市场，产品有 待完善，如该产品包装过于简单，导致产品价位不能提升，包装袋上也没有生产日期。顾客难 免心中嘀咕：这炭怎么这么贵？没有生产日期会不会过期？李晶坦言：如果我是顾客，也会这 样想。但她说，一个竹炭风铃制作过程需一个月，价格自然要高一些。“如能换上精美的包装， 价格高一点顾客应该能接受.” 李晶特别善于打开市场。有些顾客对竹炭不很了解，她坚持以诚动人：“您只要花几块钱， 就会知道产品的好坏。我没有必要为这点小钱，砸自己的市场。”就这样，李晶凭着一股拼劲， 把“卖炭翁”经营得井井有条，并逐步在北京打开了市场，获得了可观的盈利。李晶正是因为找 准了市场，抓住了市场机会，获得了经营的成功。 (根据2005年1月6日“经济日报”胡文鹏的“都市新潮‘卖炭翁’”改写) 请认真阅读以上案例，回答下列问题： (1)李晶为什么能获得经营上的成功？ (2)从这个故事谈谈你对“市场机会”这一概念的理解。为什么说识别和选择市场机会，是 企业营销管理过程的首要任务？ 1691当然，也有让李晶费心的事。"卖炭翁"经营的竹炭产品属于新面孔，加上配套的市场宣传 滞后，李晶不得不耐心地就顾客提出的诸多问题仔细解答。一女士听说竹炭能与饭一同蒸煮， 便担心会不会把饭煮黑，一男士也对一张炭制凉席标价 500 元而耿耿于怀。李晶对每个问题 都细心回答，"只有顾客了解了这一产品，才可能去买它!" 李晶对产品前景充满信心:竹炭产品，利用最多的是其吸附和除湿。吸附除睐，除湿保 健一一这都与老百姓生活贴近，冰箱有味了、鱼缸水质变坏了都能用竹炭改善。 商店开张后，李晶非常注重质量和服务，一次，一女士反映 她所购买的竹炭腰带尺寸太 小，根本无法佩带。李晶在收回该顾客的商品后，便向总公司反馈，要求解决这一问题。"不要 看只是一个顾客，他的背后是一个市场。" 开业第六天，北京通县的顾客就表示想加盟。随后，怀柔、回龙观等 处也相继有了加盟 店。"卖炭翁"的市场在不断地扩大，麻烦事也在增多。由于"卖炭翁"系列刚涉足市场，产品有 待完善，如该产品包装过于简单，导致产品价位不能提升，包装袋上也没有生产日期。顾客难 免心中嘀咕:这炭怎么这么贵?没有生产日期会不会过期?李晶坦言:如果我是顾客，也会这 样想。但她说，一个竹炭风铃制作过程需一个月，价格自然要高一些。"如能换上精美的包装， 价格高一点顾客应该能接受。" 李晶特别善于打开市场。有些顾客对竹炭不很了解，她坚持以诚动人产您只要花几块钱， 就会知道产品的好坏。我没有必要为这点小钱，砸自己的市场。"就这样，李晶凭着一般拼劲， 把"卖炭翁"经营得井井有条，并逐步在北京打开了市场，获得了可观的盈利。李晶正是因为找 准了市场，抓住了市场机会，获得了经营的成功。 (根据 2005 日"经济日报"胡文鹏的"都市新潮‘卖炭翁'"改写) 请认真阅读以上案例，回答下列问题: (1)李晶为什么能获得经营上的成功? (2) 从这个故事谈谈你对"市场机会"这一概念的理解。为什么说识别和选择市场机会，是 企业营销管理过程的首要任务? 1691