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当然,也有让李晶费心的事。“卖炭翁”经营的竹炭产品属于新面孔,加上配套的市场宣传 滞后,李晶不得不耐心地就顾客提出的诸多问题仔细解答。一女士听说竹炭能与饭一同蒸煮, 便担心会不会把饭煮黑,一男士也对一张炭制凉席标价500元而耿耿于怀。李晶对每个问题 都细心回答,“只有顾客了解了这一产品,才可能去买它!” 李晶对产品前景充满信心:竹炭产品,利用最多的是其吸附和除湿。吸附除味,除湿保 健一这都与老百姓生活贴近,冰箱有味了、鱼缸水质变坏了都能用竹炭改善。 商店开张后,李晶非常注重质量和服务,一次,一女士反映:她所购买的竹炭腰带尺寸太 小,根本无法佩带。李晶在收回该顾客的商品后,便向总公司反馈,要求解决这一问题。“不要 看只是一个顾客,他的背后是一个市场。” 开业第六天,北京通县的顾客就表示想加盟。随后,怀柔、回龙观等5处也相继有了加盟 店。“卖炭翁”的市场在不断地扩大,麻烦事也在增多。由于“卖炭翁”系列刚涉足市场,产品有 待完善,如该产品包装过于简单,导致产品价位不能提升,包装袋上也没有生产日期。顾客难 免心中嘀咕:这炭怎么这么贵?没有生产日期会不会过期?李晶坦言:如果我是顾客,也会这 样想。但她说,一个竹炭风铃制作过程需一个月,价格自然要高一些。“如能换上精美的包装, 价格高一点顾客应该能接受.” 李晶特别善于打开市场。有些顾客对竹炭不很了解,她坚持以诚动人:“您只要花几块钱, 就会知道产品的好坏。我没有必要为这点小钱,砸自己的市场。”就这样,李晶凭着一股拼劲, 把“卖炭翁”经营得井井有条,并逐步在北京打开了市场,获得了可观的盈利。李晶正是因为找 准了市场,抓住了市场机会,获得了经营的成功。 (根据2005年1月6日“经济日报”胡文鹏的“都市新潮‘卖炭翁’”改写) 请认真阅读以上案例,回答下列问题: (1)李晶为什么能获得经营上的成功? (2)从这个故事谈谈你对“市场机会”这一概念的理解。为什么说识别和选择市场机会,是 企业营销管理过程的首要任务? 1691当然,也有让李晶费心的事。"卖炭翁"经营的竹炭产品属于新面孔,加上配套的市场宣传 滞后,李晶不得不耐心地就顾客提出的诸多问题仔细解答。一女士听说竹炭能与饭一同蒸煮, 便担心会不会把饭煮黑,一男士也对一张炭制凉席标价 500 元而耿耿于怀。李晶对每个问题 都细心回答,"只有顾客了解了这一产品,才可能去买它!" 李晶对产品前景充满信心:竹炭产品,利用最多的是其吸附和除湿。吸附除睐,除湿保 健一一这都与老百姓生活贴近,冰箱有味了、鱼缸水质变坏了都能用竹炭改善。 商店开张后,李晶非常注重质量和服务,一次,一女士反映 她所购买的竹炭腰带尺寸太 小,根本无法佩带。李晶在收回该顾客的商品后,便向总公司反馈,要求解决这一问题。"不要 看只是一个顾客,他的背后是一个市场。" 开业第六天,北京通县的顾客就表示想加盟。随后,怀柔、回龙观等 处也相继有了加盟 店。"卖炭翁"的市场在不断地扩大,麻烦事也在增多。由于"卖炭翁"系列刚涉足市场,产品有 待完善,如该产品包装过于简单,导致产品价位不能提升,包装袋上也没有生产日期。顾客难 免心中嘀咕:这炭怎么这么贵?没有生产日期会不会过期?李晶坦言:如果我是顾客,也会这 样想。但她说,一个竹炭风铃制作过程需一个月,价格自然要高一些。"如能换上精美的包装, 价格高一点顾客应该能接受。" 李晶特别善于打开市场。有些顾客对竹炭不很了解,她坚持以诚动人产您只要花几块钱, 就会知道产品的好坏。我没有必要为这点小钱,砸自己的市场。"就这样,李晶凭着一般拼劲, 把"卖炭翁"经营得井井有条,并逐步在北京打开了市场,获得了可观的盈利。李晶正是因为找 准了市场,抓住了市场机会,获得了经营的成功。 (根据 2005 日"经济日报"胡文鹏的"都市新潮‘卖炭翁'"改写) 请认真阅读以上案例,回答下列问题: (1)李晶为什么能获得经营上的成功? (2) 从这个故事谈谈你对"市场机会"这一概念的理解。为什么说识别和选择市场机会,是 企业营销管理过程的首要任务? 1691
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