§33质量体系认证及其实施程序 (二)教学要求：了解IS09000族质量标准，质量体系认证及其实施程序。 第四章 供应商管理(2学时) )教学内容及要点 S4-1采购质量 §4-2供应商的选择与评价 §43有效的供应商质量控制途径 §44供应商管理与发展 (二)教学要求： 了解现代供应商管理的理念、 方法，认识供应商管理的重要性 第五章 质量控制及其常用技术(6学时) (一)教学内容及要点 §5-1质量变异与过程控制 55-2过程能力 S53过程控制图 §5-4质量控制常用工具 (二)教学要求：掌握分析质量变异的方法，产生质量变异的变异源。重点掌握质量控制常用工具及分 析方法。 第六章 顶安满意与顾客关系管理(2学时) (一)教学内容及要点 §6-1顾客满意 §6-2顾客满意度测量 §63顾客关系管理系统 (二)教学要求：了解顾客满意对企业的重要性。了解顾客满意度测量的方法，顾客关系管理系统。 第七章 质量测量与分析(4学时) (一)教学内容及要点 §7-1质量检验概述 S7-2质量成本 §7-3质量信息管理 §7-4业绩测量 (二)教学要求：掌握质量检验的方法，质量成本的构成。重点是如何确定抽检方案 第八草 质量改进(2学时) (一)教学内容及要点 §8-1质量问题解决 58-2质量改进方法 §8-3创造性问题解决 84 一西格玛方法 (二)教学要求：了解质量改进方法，如何创造性问题解决。了解六西格玛质量方法。 第九章计算机在质量管理中的应用(2学时) (一)教学内容及要点 §91计算机在质量管理中的应用领域 §9-2质量信息管理及其自动化 §9-2计算机集成质量信息系 )教学要求：了解计算机在质量管理中的应用，质量信总管理及其自动化处理。 四、教材及参考文献 教材：《现代质量管理学》，苏秦主编清华大学出版社 主要参考书§3-3 质量体系认证及其实施程序 （二）教学要求：了解 ISO9000 族质量标准，质量体系认证及其实施程序。 第四章 供应商管理（2 学时） （一）教学内容及要点 §4-1 采购质量 §4-2 供应商的选择与评价 §4-3 有效的供应商质量控制途径 §4-4 供应商管理与发展 （二）教学要求：了解现代供应商管理的理念、方法，认识供应商管理的重要性。 第五章 质量控制及其常用技术（6 学时） （一）教学内容及要点 §5-1 质量变异与过程控制 §5-2 过程能力 §5-3 过程控制图 §5-4 质量控制常用工具 （二）教学要求：掌握分析质量变异的方法，产生质量变异的变异源。重点掌握质量控制常用工具及分 析方法。 第六章 顾客满意与顾客关系管理（2 学时） （一）教学内容及要点 §6-1 顾客满意 §6-2 顾客满意度测量 §6-3 顾客关系管理系统 （二）教学要求：了解顾客满意对企业的重要性。了解顾客满意度测量的方法，顾客关系管理系统。 第七章 质量测量与分析（4 学时） （一）教学内容及要点 §7-1 质量检验概述 §7-2 质量成本 §7-3 质量信息管理 §7-4 业绩测量 （二）教学要求：掌握质量检验的方法，质量成本的构成。重点是如何确定抽检方案。 第八章 质量改进 （2 学时） （一）教学内容及要点 §8-1 质量问题解决 §8-2 质量改进方法 §8-3 创造性问题解决 §8-4 六西格玛方法 （二）教学要求：了解质量改进方法，如何创造性问题解决。了解六西格玛质量方法。 第九章 计算机在质量管理中的应用 (2 学时) （一）教学内容及要点 §9-1 计算机在质量管理中的应用领域 §9-2 质量信息管理及其自动化 §9-2 计算机集成质量信息系统 （二）教学要求：了解计算机在质量管理中的应用，质量信息管理及其自动化处理。 四、教材及参考文献 教材：《现代质量管理学》， 苏秦主编 清华大学出版社 主要参考书