2.申请认证的条件和程序 3.全面质量管理 4.ISO9000与全面质量管理的关系 Ⅲ、重点和难点 1.掌握ISO9000与全面质量管理的关系 Ⅳ、教学方法 教师讲课 V、时间分配 Ⅵ、基本内容 第四节质量认证和企业全面质量管理 认证的范围和意义 (一)认证的范围 “认证”( Certification)一词的英文原意是一种出具证明文件的行动,是由可以充分信任的第三方 证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动 1、产品质量认证 产品质量认证包括合格认证和安全认证两种 2、质量管理体系认证 质量体系认证是指依据国际通用的质量管理和质量保证系列标准,由认证机构对企业的质量体 系进行审核,并颁发证书,以证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求,并予以注册。 (1)正确认识ISO9000族标准。 ①机构②程序③过程④总结 (2)ISO9000的特点 ①SO9000标准是一系统性的标准,涉及的范围、内容广泛,且强调对各部门的职责权限进行明 确划分、计划和协调,而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动,保证工作顺利进行 ②强调管理层的介入,明确制订质量方针及目标,并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体 系运作情况,及时采取措施,确保体系处于良好的运作状态的目的。 ③强调纠正预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因,防止不合格的再发生,从而降低成 本 ④强调不断的审核及监督,达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的 ⑤强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求,并使每一个员工有较强的质量 意识 ⑥强调文化管理,以保证管理系统运行的正规性、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准, 就能提高产品(或服务)的质量,降低生产(或服务)成本,建立客户对企业的信心,提高经济效 益,最终大大提高企业在市场上的竞争力 (3)ISO9000的基本要求。 ①控制所有过程的质量 ②控制过程的出发点是预防不合格 (4)2000版ISO9000标准介绍 ①ISO9000作为选用标准,同时也是名词术语标准 ②SO9000标准代替94版三个质量保证模式 ③ISO9004标准代替94版ISO9004-1多项分标准 ④ISO/CD.11901l标准代替94版ISOl0011标准和94版环境ISO14010、ISOl401、ISO4012。 (二)认证的意义 -11- 11 - ２．申请认证的条件和程序 ３．全面质量管理 ４．ISO90 0 0 与全面质量管理的关系 Ⅲ、重点和难点 １．掌握 ISO90 0 0 与全面质量管理的关系 Ⅳ、教学方法 教师讲课。 Ⅴ、时间分配 2 学时。 Ⅵ、基本内容 第四节 质量认证和企业全面质量管理 一、认证的范围和意义 （－）认证的范围 “认证”（Certification）一词的英文原意是一种出具证明文件的行动，是由可以充分信任的第三方 证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。 1、产品质量认证 产品质量认证包括合格认证和安全认证两种。 2、质量管理体系认证 质量体系认证是指依据国际通用的质量管理和质量保证系列标准，由认证机构对企业的质量体 系进行审核，并颁发证书，以证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，并予以注册。 （1）正确认识 ISO9000 族标准。 ①机构 ②程序 ③过程 ④总结 （2）ISO9000 的特点 ①ISO9000 标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明 确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。 ②强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体 系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。 ③强调纠正预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成 本。 ④强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。 ⑤强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量 意识。 ⑥强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准， 就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效 益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。 （3）ISO9000 的基本要求。 ①控制所有过程的质量。 ②控制过程的出发点是预防不合格。 （4）2000 版 ISO9000 标准介绍 ①ISO9000 作为选用标准，同时也是名词术语标准 ②ISO9000 标准代替 94 版三个质量保证模式 ③ISO9004 标准代替 94 版 ISO9004－1 多项分标准。 ④ISO／CD. 119011 标准代替 94 版 ISO10011 标准和 94 版环境 ISO14010、ISO1401、ISO4012。 （二）认证的意义